CallTeam — Standard téléphonique
cloud tout-en-un
Plus de 100 fonctionnalités de communications unifiées dans une seule plateforme. Hébergée, configurée et maintenue par HEConcept — clé en main, en France, Luxembourg et Espagne.
- SVI multi-niveaux, files d'attente, enregistrement des appels
- Applications mobile, desktop et navigateur web incluses
- Visioconférence HD intégrée — sans outil tiers
- Intégrations CRM natives (HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo…)
- Connexion Microsoft Teams — numéros fixes conservés
- Messagerie omnicanale : WhatsApp, SMS, Live Chat
- Hébergement cloud sécurisé, géré et maintenu par HEConcept
- Chiffrement TLS/SRTP, haute disponibilité, conforme RGPD
La solution UCaaS d'HEConcept
CallTeam est la solution de communications unifiées (UCaaS) conçue, déployée et maintenue par HEConcept. Elle centralise l'ensemble de vos communications d'entreprise dans une seule plateforme : téléphonie IP, visioconférence, messagerie, applications mobiles et intégrations métiers.
Contrairement à un standard téléphonique traditionnel, CallTeam est une plateforme cloud vivante — mise à jour automatiquement, accessible de n'importe où, et évolutive sans changement d'infrastructure. Vous payez uniquement ce dont vous avez besoin, et vous grandissez sans friction.
HEConcept est l'unique interlocuteur : de la conception à la formation en passant par le déploiement, le portage de numéros et la maintenance. Aucun intermédiaire, aucune surprise.
Planifier une démonstration →Plus de 100 fonctionnalités incluses
Chaque fonctionnalité est disponible nativement dans CallTeam — sans module payant supplémentaire pour les usages essentiels.
SVI multi-niveaux
Arbre vocal personnalisé avec menus, sous-menus, conditions horaires, langues et routage intelligent selon le profil de l'appelant.
En savoir plus →Files d'attente & Centre d'appels
Distribution intelligente des appels (ACD), supervision en temps réel, wallboard, statistiques agents et rappel en file d'attente.
En savoir plus →Application mobile & Softphone
Accédez à votre standard depuis iOS, Android, Windows, macOS ou votre navigateur. Votre numéro fixe vous suit partout, en télétravail ou en déplacement.
En savoir plus →Enregistrement des appels
Archivage automatique ou à la demande, écoute en ligne, export, conformité légale. Indispensable pour les centres de contact et les services clients.
En savoir plus →Visioconférence HD intégrée
Démarrez ou planifiez des réunions vidéo HD directement depuis CallTeam. Partage d'écran, chat en réunion, invitation par lien — aucun logiciel tiers requis.
Voir la page Visioconférence →Intégration CRM
Remontée de fiche automatique à chaque appel, click-to-call, journalisation. Compatible HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo, Microsoft Dynamics, Bitrix24.
En savoir plus →Microsoft Teams
Passez et recevez vos appels professionnels directement dans Teams. Vos numéros fixes sont conservés, vos contacts synchronisés.
Nous contacter →Messagerie omnicanale
WhatsApp Business, SMS, Live Chat et Facebook Messenger dans une boîte de réception unifiée. Escalade vers un appel vocal en un clic.
Nous contacter →Rapports & Analytics
CDR détaillé, rapports d'activité agents, durée moyenne d'appel, taux de décrochage, statistiques par file d'attente. Exportable CSV / PDF.
Nous contacter →Multi-sites & Télétravail
Connectez plusieurs sites et collaborateurs distants sous un standard unique. Numérotation interne transparente, présence partagée.
Nous contacter →IA Vocale & Réceptionniste IA
Réception automatique des appels par IA, routage intelligent, transcription des appels, résumé automatique. Couplable avec nos solutions d'IA Vocale HEConcept.
Voir l'Agent IA →Sécurité & Haute disponibilité
Chiffrement TLS/SRTP, pare-feu intégré, authentification 2FA, défense anti-fraude automatique. Failover serveur pour une disponibilité maximale.
Nous contacter →CallTeam est 100% hébergé par HEConcept
Aucun serveur à installer ni à maintenir. HEConcept héberge votre standard sur son infrastructure cloud sécurisée et redondée.
Cloud hébergé par HEConcept
HEConcept héberge et maintient votre standard sur son infrastructure cloud sécurisée et redondée. Aucun serveur à gérer, mises à jour incluses, disponibilité garantie.
- Aucun investissement serveur ni matériel
- Mises à jour automatiques et silencieuses
- Sauvegarde quotidienne incluse
- Déploiement en 5 à 10 jours
- De 2 à 500+ postes, évolutif à la demande
- Hébergement en France, conforme RGPD
CallTeam s'intègre à vos outils métier
Connexions natives disponibles dès la mise en service, sans développement spécifique.
Des intégrations sur mesure sont disponibles via API ouverte et SDK. Contactez-nous pour votre logiciel métier spécifique.
CallTeam, déployé par des experts
10 ans d'expertise téléphonie IP — HEConcept déploie des IPBX depuis 2014, pour des PME comme pour des administrations publiques France · Luxembourg · Espagne.
Portage de numéros géré de A à Z — Vous conservez vos numéros existants. HEConcept prend en charge toutes les démarches auprès de votre opérateur actuel, sans interruption de service.
Un seul interlocuteur — Conception, déploiement, formation, maintenance et support : HEConcept gère tout. Pas de prestataires multiples, pas d'effet tunnel.
Évolutif sans surcoût — Ajoutez des postes, des fonctionnalités ou des sites sans changer d'infrastructure. CallTeam évolue avec votre organisation.
FAQ CallTeam
Quelle est la différence entre CallTeam et un standard téléphonique traditionnel ?
Un standard traditionnel (PABX physique) est un équipement installé dans vos locaux, qui nécessite un investissement matériel important, une maintenance physique et dont les fonctionnalités sont figées. CallTeam est une plateforme cloud : aucun matériel à gérer, mises à jour automatiques, accès depuis n'importe quel appareil, et une centaine de fonctionnalités disponibles dès le premier jour. Le coût mensuel est prévisible et sans surprise.
Combien d'utilisateurs peut gérer CallTeam ?
CallTeam est dimensionnable de 2 à 500+ postes. Pour les TPE (2–20 postes), le cloud CallTeam est prêt en quelques jours. Pour les PME jusqu'à 200 postes, nous adaptons les ressources cloud et les canaux SIP selon votre charge. Pour les déploiements multi-sites ou les grands comptes (200+ postes), nous évaluons ensemble la meilleure configuration.
CallTeam fonctionne-t-il sans internet ?
CallTeam fonctionne via votre connexion internet (fibre ou SDWAN recommandée). En cas de coupure réseau, un renvoi automatique vers vos mobiles ou un autre site peut être configuré pour assurer la continuité de service. Nous étudions avec vous la meilleure stratégie de résilience.
Peut-on conserver nos numéros de téléphone actuels ?
Oui, dans la quasi-totalité des cas. HEConcept gère intégralement le portage de vos numéros fixes (numéros géographiques 03, 04, 01… et numéros spéciaux 08) depuis votre opérateur actuel vers CallTeam. Ce processus est transparent et n'engendre aucune interruption de service. Le délai standard est de 10 à 20 jours ouvrés selon votre opérateur.
Comment CallTeam gère-t-il la sécurité et la confidentialité des appels ?
Tous les flux voix et de signalisation sont chiffrés en TLS (signalisation SIP) et SRTP (flux audio). La plateforme intègre un pare-feu applicatif, une détection automatique des attaques par force brute, une liste noire IP mondiale et une authentification à deux facteurs. Les données sont hébergées en France ou sur le cloud européen de votre choix, conformément au RGPD.
Prêt à moderniser votre téléphonie d'entreprise ?
Demandez une démonstration gratuite de CallTeam. Nous vous présentons la solution en live et vous faisons un chiffrage sous 24h ouvrées.