Nos services & expertises
Une offre complète pour accompagner votre transformation numérique : de la téléphonie IP à l'intelligence artificielle, en passant par les réseaux et la cybersécurité.
Téléphonie professionnelle clé en main
Nous déployons et maintenons des solutions de téléphonie IP adaptées à votre taille et à vos usages — du petit cabinet au multi-sites avec des centaines d'extensions.
- IPBX cloud hébergé (CallTeam) ou on-premise certifié
- Trunk SIP / ToIP — portage de numéros inclus
- Communications unifiées : voix, vidéo, messagerie, présence
- Softphones mobiles et desktop (iOS, Android, Windows, Mac)
- Intégration CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho…)
- Files d'attente, IVR, enregistrement des appels
IA Vocale — Le futur de l'accueil téléphonique
Automatisez intelligemment la gestion de vos appels entrants et sortants grâce à l'intelligence artificielle. Disponible 24h/24, 7j/7, sans agent humain.
- Accueil et qualification automatique des appels entrants
- Routage intelligent vers le bon interlocuteur
- Bots de relance et de prise de rendez-vous sortants
- Transcription et résumé automatique des appels
- Intégration avec votre IPBX existant ou CallTeam
- Reporting et analytics en temps réel
Fibre professionnelle avec SLA garanti
Nous sélectionnons et déployons la meilleure connectivité pour votre activité — FTTH mutualisée ou FTTO dédiée — avec engagement de débit et de disponibilité contractualisé.
- Fibre FTTH et FTTO — débits de 100 Mbps à 10 Gbps
- SLA avec temps de rétablissement garanti (GTR 4h, 8h)
- Multi-opérateurs : SFR Business, Orange Pro, Bouygues, OVH…
- Backup 4G/5G automatique en cas de coupure
- SD-WAN pour la gestion multi-liens et multi-sites
- Monitoring 24/7 de vos liens
Réseaux d'entreprise — LAN, Wi-Fi, WAN
Conception, déploiement et supervision de réseaux informatiques professionnels robustes et évolutifs, adaptés à vos locaux et à votre organisation.
- Câblage structuré RJ45 / fibre optique
- Switch managés, routeurs, VLAN et segmentation réseau
- Wi-Fi professionnel (Ubiquiti UniFi, TP-Link Omada)
- Interconnexion multi-sites : VPN, MPLS, SD-WAN
- Supervision et monitoring réseau 24/7
- Audit et optimisation de l'infrastructure existante
Protégez votre SI avec une approche globale
La cybersécurité n'est plus une option. Opérateur avec notre propre backbone, nous proposons un firewall cloud hébergé dans notre cœur de réseau pour nos clients Internet, ou un pare-feu UTM sur site pour les autres.
- Audit de sécurité du système d'information
- Firewall cloud (cœur de réseau HEConcept) ou UTM on-site
- Détection et réponse aux menaces (EDR/MDR)
- Sauvegarde externalisée et chiffrée (3-2-1)
- Plan de continuité d'activité (PCA) et PRA
- Sensibilisation et formation des équipes
Migration cloud & hébergement souverain
Passez au cloud à votre rythme — hybride, privé ou public — avec des hébergeurs français conformes RGPD. Nous gérons la migration, la supervision et la continuité.
- Audit et plan de migration cloud personnalisé
- Hébergement souverain sur OVHcloud
- Infrastructure virtuelle (VPS, serveurs dédiés, VDI)
- Plan de reprise d'activité (PRA) et sauvegarde cloud
- Infogérance des environnements cloud
- Conformité RGPD et souveraineté des données
Infogérance — votre DSI externalisé
Confiez la gestion de votre infrastructure à HEConcept. Nous assurons la supervision, la maintenance préventive et corrective, et le support utilisateurs à votre place.
- Contrat de maintenance préventive et corrective
- Supervision et monitoring du parc informatique
- Helpdesk utilisateurs (téléphone, ticket, email)
- Télémaintenance et intervention sur site
- Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
- Rapports mensuels et suivi de la performance
Conseil, MOE/MOA et appels d'offres
Au-delà de l'intégration, HEConcept vous accompagne en amont : audit de l'existant, rédaction de cahiers des charges, MOE/MOA sur projets numériques complexes.
- Audit de l'infrastructure existante et recommandations
- Assistance à maîtrise d'ouvrage (AMO) sur projets IT
- Accompagnement dans les appels d'offres publics (marchés)
- Rédaction de CCTP et spécifications techniques
- Formation des équipes techniques et utilisateurs
- Veille technologique et recommandations stratégiques
Des espaces qui communiquent par l'image et le son
De l'affichage dynamique à la sonorisation professionnelle, HEConcept intègre les solutions audiovisuelles adaptées à l'hôtellerie, aux entreprises et aux collectivités.
- Affichage dynamique (digital signage) et écrans interactifs
- Sonorisation de salles, halls, restaurants et espaces communs
- Distribution vidéo et IPTV en chambre ou en salle
- Systèmes de diffusion multimédia centralisée
- Intégration et câblage HDMI, SDI, IP
- Maintenance et support des installations AV
Des réunions sans frontières, une qualité professionnelle
Nous déployons et maintenons des systèmes de visioconférence clé en main pour les salles de réunion, les espaces de coworking et les établissements hôteliers. Matériel certifié Yealink.
- Systèmes de visioconférence Yealink pour salles de réunion
- Compatibilité Microsoft Teams, Zoom, Google Meet
- Caméras PTZ, barres de son et écrans dédiés
- Intégration téléphonie IP et UC
- Installation, configuration et formation utilisateurs
- Contrat de maintenance et support sur site
Tout savoir sur nos services télécom & IT
Qu'est-ce qu'un système de téléphonie IP pour entreprise ? +
Un système de téléphonie IP (ou VoIP) permet de passer et recevoir des appels via Internet plutôt que via le réseau téléphonique traditionnel RTC (en cours d'extinction). HEConcept déploie des standards téléphoniques IP professionnels certifiés qui offrent des appels illimités fixe/mobile, la gestion des files d'attente, les statistiques d'appels en temps réel et la mobilité pour les télétravailleurs, le tout sans frais d'infrastructure lourds. Le système fonctionne sur votre réseau existant et s'intègre à vos outils métiers (CRM, ERP).
Quelle est la différence entre infogérance et maintenance informatique classique ? +
La maintenance informatique est réactive : on intervient quand un problème survient. L'infogérance est un contrat de gestion proactive de votre informatique : HEConcept surveille vos systèmes 24/7, applique les mises à jour de sécurité, gère les sauvegardes et anticipe les pannes avant qu'elles n'impactent votre activité. Avec un contrat MSP (Managed Service Provider), vous bénéficiez d'un budget IT prévisible et d'un niveau de service garanti par SLA. C'est la solution recommandée pour les PME qui souhaitent externaliser tout ou partie de leur SI.
Comment l'IA vocale peut-elle améliorer la gestion des appels de mon entreprise ? +
L'IA vocale intègre l'intelligence artificielle dans votre standard téléphonique pour automatiser l'accueil des appels, qualifier les demandes, router intelligemment les appelants et même répondre aux questions fréquentes sans intervention humaine. Concrètement : réduction des temps d'attente, disponibilité 24h/24 même hors horaires, transcription automatique de chaque appel, et reporting détaillé. HEConcept déploie des solutions IA vocale adaptées aux PME du Grand Est, avec intégration à vos outils existants (CallTeam, IPBX on-premise, CRM).
La fibre professionnelle est-elle vraiment différente de la fibre grand public ? +
Oui, la fibre professionnelle (FTTO ou FTTH pro) offre des garanties absentes de la fibre grand public : débits symétriques garantis (même vitesse montée et descente), SLA contractualisé avec temps de rétablissement garanti (GTR 4h ou 8h), adresse IP fixe, et support technique prioritaire. Contrairement à la fibre grand public mutualisée entre des centaines d'abonnés, vous disposez d'une ressource dédiée. Pour les entreprises dont l'activité dépend d'Internet (visioconférence, cloud, VoIP), c'est un investissement essentiel. En tant qu'opérateur, HEConcept vous propose directement ses propres offres fibre professionnelle, adaptées à votre activité.
Comment HEConcept protège-t-il mes données dans le cloud OVHcloud ? +
En tant que partenaire certifié OVHcloud, HEConcept héberge vos données dans des datacenters souverains situés en France, soumis au droit français et européen (RGPD). Nous configurons des sauvegardes automatiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles), le chiffrement des données au repos et en transit, et des plans de reprise d'activité (PRA). Vos données ne transitent jamais hors de l'Union Européenne. OVHcloud est l'un des seuls hébergeurs européens à disposer d'un véritable bilan carbone maîtrisé.
Un projet ? Un besoin spécifique ?
Décrivez-nous votre situation et nous vous proposons la solution adaptée, avec un chiffrage sous 24h ouvrées.