Infogérance — votre DSI externalisé
Vous n'avez pas de DSI interne, ou votre équipe IT est surchargée ? HEConcept supervise, sécurise et maintient votre parc informatique — PME, collectivités et professions libérales du Grand Est et du Luxembourg — pour un budget mensuel prévisible, au forfait par poste.
- Contrat de maintenance préventive et corrective
- Supervision et monitoring du parc informatique
- Helpdesk utilisateurs (téléphone, ticket, email)
- Télémaintenance et intervention sur site
- Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
- Rapports mensuels et suivi de la performance
Une infogérance proactive, pas un simple dépannage
La différence entre subir son informatique et la piloter tient en un mot : l'anticipation. Nos outils de supervision (plateforme RMM/PSA professionnelle, celle qu'utilisent les meilleurs MSP européens) surveillent en continu vos serveurs, postes et équipements réseau : espace disque, sauvegardes, mises à jour de sécurité, comportements anormaux. La majorité des incidents sont traités avant même que vos équipes ne les remarquent.
Le périmètre type d'un contrat : supervision et alertes 24/7, gestion des mises à jour système et logicielles, inventaire matériel et logiciel tenu à jour, scan de vulnérabilités mensuel, antivirus EDR managé, prise en main à distance, gestion des tickets avec traçabilité complète, documentation technique de votre parc, sauvegardes vérifiées et rapport mensuel d'activité lisible par un dirigeant — pas seulement par un informaticien.
Et parce que HEConcept est aussi opérateur télécom, votre infogérance peut englober ce que les prestataires IT classiques ne couvrent pas : accès internet et lien de secours, téléphonie CallTeam, Wi-Fi professionnel, visioconférence. Un seul contrat, un seul interlocuteur, zéro renvoi de responsabilité.
La formule adaptée à votre organisation
Chaque contrat fonctionne au forfait mensuel par poste — un budget IT connu à l'avance, sans mauvaise surprise. Un audit d'entrée forfaitisé précède toute prise en charge : état des lieux du parc, identification des risques, plan de transition.
Essentiel
- Supervision & alertes 24/7
- Mises à jour OS et logiciels gérées
- Inventaire matériel & logiciel
- Scan de vulnérabilités mensuel
- Prise en main à distance (forfait d'heures)
Business
- Tout Essentiel, plus :
- Antivirus EDR managé sur chaque poste
- Prise en main à distance illimitée
- Ticketing & suivi des incidents
- Documentation technique du parc
- Rapport mensuel d'activité
- Visite sur site trimestrielle · SLA 4h ouvrées
Premium
- Tout Business, plus :
- Sauvegarde locale automatique
- EDR avancé avec remédiation automatique
- Serveurs managés inclus
- Interventions sur site incluses
- Administration M365 / UCaaS incluse
Options sur tous les niveaux : sauvegarde cloud externalisée, astreinte soir & week-end, audit cybersécurité annuel, supervision réseau (switchs, routeurs, NAS), intégration téléphonie CallTeam. Chiffrage précis remis après l'audit d'entrée, sous 5 jours ouvrés.
Des SLA écrits noir sur blanc
Un engagement de service n'a de valeur que s'il est contractuel et mesuré. Voici nos niveaux de service standards — chaque incident est horodaté dans notre outil de ticketing, et le respect des SLA figure dans votre rapport mensuel.
| Criticité | Prise en charge | Résolution cible | Escalade |
|---|---|---|---|
| P1 — Bloquant (production à l'arrêt) | < 1 heure | 4h ouvrées | Direction HEConcept |
| P2 — Dégradé (impact partiel) | < 4 heures | Jour ouvré suivant | Responsable technique |
| P3 — Mineur (confort) | < 8 heures | 48h ouvrées | Technicien dédié |
Opérationnel en quelques semaines
Cadrage
30 minutes, sur site ou en visio : vous nous présentez votre organisation et vos infrastructures actuelles.
Audit d'entrée
Une demi-journée sur site : état des lieux complet du parc, identification des risques, plan de transition.
Proposition
Chiffrage définitif et détaillé sous 5 jours ouvrés — périmètre, formule, SLA et options, sans engagement.
Transition
Déploiement des agents, reprise des accès et de la documentation : démarrage sous 2 semaines, sans interruption pour vos équipes.
Notre engagement infogérance
SLA contractualisé avec temps de réponse garanti (1h, 4h, NBJ)
Outil de ticketing dédié — traçabilité complète de chaque intervention
Rapport mensuel de performance et de santé du parc
Intervention physique sur site incluse (Grand Est & Luxembourg)
Qui fait appel à notre infogérance ?
Nos techniciens interviennent physiquement à Metz, Nancy, Thionville, Pont-à-Mousson et dans tout le sillon lorrain — jusqu'au Luxembourg, où HEConcept est également opérateur. Pour aller plus loin : découvrez notre approche de la cybersécurité PME, nos solutions cloud & hébergement, notre comparatif infogérance ou DSI interne et notre article sur l'infogérance proactive. Retrouvez aussi notre infogérance près de chez vous : Metz, Nancy, Thionville, Moselle, Meurthe-et-Moselle, Luxembourg, Meuse et Ardennes — ainsi que nos prestations de prestataire informatique à Thionville, Reims, Troyes, Châlons-en-Champagne, Charleville-Mézières, Mulhouse, Verdun, Strasbourg, Colmar, Épinal et Dijon.
Infogérance — votre DSI externalisé
Quelle est la différence entre votre infogérance et un dépannage informatique classique ?
Le dépannage est réactif : vous appelez quand ça tombe en panne. Notre infogérance est proactive : HEConcept surveille vos systèmes 24/7, détecte les anomalies avant qu'elles n'impactent vos utilisateurs, planifie les mises à jour de sécurité et remplace le matériel en fin de vie avant la panne. Résultat : moins de pannes, moins d'urgences et un budget IT prévisible.
Que contient un contrat d'infogérance HEConcept ?
Chaque contrat est sur-mesure, mais comprend généralement : la supervision du parc (serveurs, postes, réseau), le helpdesk utilisateurs (niveaux 1 et 2), la maintenance préventive, la gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité, l'antivirus EDR managé, les sauvegardes et la vérification de leur intégrité, et les rapports de performance mensuels. Les interventions sur site sont incluses selon la formule.
Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
Nos contrats fonctionnent au forfait mensuel par poste, en trois niveaux de service, sans frais cachés : vous connaissez votre budget IT à l'avance. Le tarif exact dépend du nombre de postes et serveurs, du niveau de SLA et des options retenues — c'est pourquoi nous commençons par un audit d'entrée de votre parc, puis remettons un chiffrage précis et détaillé sous 5 jours ouvrés, sans engagement.
Intervenez-vous sur site à Metz, Nancy ou Thionville ?
Oui : notre siège de Lesménils se trouve entre Metz et Nancy, et nos techniciens interviennent physiquement dans tout le sillon lorrain (Metz, Nancy, Thionville, Pont-à-Mousson), en Moselle, en Meurthe-et-Moselle, dans le Grand Est et au Luxembourg. Selon la formule, les visites sur site sont planifiées trimestriellement ou incluses sans limite.
Comment se passe la transition depuis notre prestataire actuel ?
La transition suit un plan défini lors de l'audit d'entrée : récupération des accès et de la documentation, déploiement de nos agents de supervision, reprise des sauvegardes et période de recouvrement avec l'ancien prestataire si nécessaire. Vos utilisateurs ne subissent aucune interruption ; le démarrage intervient généralement sous deux semaines après signature.
Travaillez-vous avec les collectivités et les marchés publics ?
Oui : nous équipons déjà des communes et des établissements publics du Grand Est en infogérance, avec clause RGPD renforcée, documentation adaptée à la commande publique et continuité de service aux administrés. Nous répondons aux consultations et fournissons tous les justificatifs attendus.
Un projet ? Un besoin spécifique ?
Décrivez-nous votre situation et nous vous proposons la solution adaptée, avec un chiffrage sous 24h ouvrées.