L'infogérance, vue du département
La Moselle concentre des profils informatiques très différents : PME industrielles des vallées, entreprises de services du sillon Metz-Thionville, négoces de l'est mosellan tournés vers l'Allemagne, professions de santé, et un maillage dense de communes et d'intercommunalités. Nous les servons avec le même socle — supervision RMM, EDR managé, sauvegardes vérifiées — et des paramétrages qui, eux, ne se ressemblent pas.
Les collectivités mosellanes sont un cas que nous connaissons bien : des communes du département nous confient déjà leur informatique en infogérance. Contraintes de la commande publique, clause RGPD renforcée, continuité du service aux administrés, documentation transmissible : notre offre est structurée pour y répondre, et nous répondons aux consultations avec tous les justificatifs attendus.
Pour les organisations multi-sites — agences, dépôts, ateliers répartis dans le 57 — la supervision est centralisée : un seul tableau de bord, des règles homogènes, des mises à jour orchestrées, et l'option d'unifier aussi la téléphonie et les accès internet puisque HEConcept est opérateur. Plusieurs de nos clients mosellans multi-sites fonctionnent déjà ainsi.
Ce que couvre votre contrat mosellan
Supervision 24/7
Serveurs, postes et réseau surveillés en continu par notre plateforme RMM professionnelle : la plupart des incidents sont traités avant d'être visibles.
Helpdesk réactif
Vos utilisateurs joignent un technicien qui connaît votre parc — pas une hotline anonyme. Tickets tracés, SLA mesurés.
Mises à jour gérées
Correctifs de sécurité et mises à jour logicielles planifiés et testés, hors de vos heures de production.
Sauvegardes vérifiées
Une sauvegarde n'a de valeur que restaurable : les nôtres sont testées régulièrement, et cela figure dans votre rapport.
Rapport mensuel lisible
Chaque mois, l'état de santé de votre parc en langage clair : incidents, SLA, risques, recommandations.
Interventions sur site
Selon la formule, visites planifiées ou incluses : nos techniciens se déplacent, le siège est à Lesménils.
Questions fréquentes
Couvrez-vous tout le département, y compris l'est mosellan ?
Oui : la supervision et le helpdesk fonctionnent à distance où que vous soyez dans le 57, et les interventions physiques couvrent Metz, Thionville, Saint-Avold, Forbach, Sarreguemines et Sarrebourg. Les délais d'intervention sur site figurent dans le contrat, pas dans les promesses.
Vous travaillez déjà avec des communes mosellanes ?
Oui : des communes du département nous confient leur parc en infogérance — postes des secrétariats de mairie, sauvegardes des données d'état civil et d'urbanisme, messagerie, conformité RGPD. Nous connaissons les contraintes de la commande publique et fournissons la documentation adaptée.
Comment gérez-vous un parc réparti sur plusieurs sites ?
Par une supervision centralisée : chaque site remonte vers le même tableau de bord, les politiques de sécurité et de mise à jour sont homogènes, et les incidents sont priorisés globalement. Les appels internes et l'accueil téléphonique peuvent aussi être unifiés via CallTeam.
Que comprend l'audit d'entrée ?
Une demi-journée sur site : inventaire du parc, état des serveurs et des sauvegardes, revue de la sécurité (comptes, mises à jour, EDR, pare-feu), identification des risques et plan de transition. C'est le socle du chiffrage — et il vous reste acquis même si vous ne signez pas.
Quel est le coût pour une PME mosellane ?
Forfait mensuel par poste, trois niveaux de service, options à la carte : votre budget IT devient prévisible. Le chiffrage précis est remis sous 5 jours ouvrés après l'audit, sans engagement.
PME ou commune mosellane : parlons de votre parc
Un audit d'entrée factuel, des SLA écrits, des références dans le département — cadrage de 30 minutes pour commencer.