SVI multi-niveaux CallTeam
Accueil vocal professionnel
Guidez vos appelants vers le bon interlocuteur avec un arbre vocal personnalisé, des conditions horaires et un routage intelligent. Configurable en quelques clics, sans technicien sur site.
Ce que permet cette fonctionnalité
Menus et sous-menus illimités
Créez des arborescences vocales à plusieurs niveaux avec des messages personnalisés, des tons DTMF ou de la reconnaissance vocale.
Conditions horaires & calendrier
Définissez des plages d'ouverture, des jours fériés et des modes nuit. L'IVR adapte automatiquement le routage selon l'heure.
SVI multilingue
Proposez l'accueil en plusieurs langues (FR, EN, ES…). L'appelant choisit sa langue dès le décroché.
Routage intelligent
Renvoyez selon la compétence, la disponibilité de l'agent, le numéro appelant ou la saisie clavier. Zéro appel perdu.
Annonces & messages personnalisés
Uploadez vos propres enregistrements ou utilisez notre Studio vocal HEConcept pour des messages professionnels en voix de synthèse ou humaine.
Statistiques SVI
Visualisez les choix effectués par vos appelants, identifiez les branches les plus utilisées et optimisez votre arbre vocal.
Qui en bénéficie ?
Cabinet médical / clinique — Accueil automatisé, prise de RDV, orientation service urgences / administratif / prescription. Renvoi nocturne vers permanence.
PME multi-services — Séparez le standard commercial, le SAV, la comptabilité et les RH sans embaucher un(e) standardiste supplémentaire.
Administration publique — Accueil multilingue, information horaires et orientation vers les services. Conforme accessibilité et numéros d'urgence.
E-commerce / SAV — Routage par commande, statut de livraison, retours. Les appels courants sont traités sans agent, libérant votre équipe.
Un SVI mal conçu fait perdre plus d'appels qu'il n'en trie
Tout le monde a déjà raccroché devant un menu interminable. C'est le risque principal de cet outil, et il tient à quelques erreurs qui reviennent toujours : trop de choix au premier niveau, des sous-menus imbriqués, un message d'accueil qui récite l'histoire de l'entreprise avant d'annoncer les options, et aucune manière d'atteindre un humain. Un appelant qui n'a pas compris où aller en quinze secondes n'appuie pas au hasard : il raccroche et appelle votre concurrent.
Les règles qui fonctionnent sont simples et tiennent en quatre points. Trois choix au premier niveau, quatre au maximum. Un seul niveau de profondeur chaque fois que c'est possible. L'option la plus demandée en premier, pas la plus importante pour vous. Et toujours une porte de sortie vers une personne, explicite dès l'accueil. Nous préférons un menu court qui oriente mal un appel sur dix qu'un arbre complet qui en fait fuir trois.
Faut-il un SVI ou une IA vocale ?
La question se pose de plus en plus et la réponse dépend de la variété de vos appels. Si vos appelants se répartissent nettement entre trois ou quatre destinations stables, un SVI classique reste le plus rapide et le plus prévisible — et il ne tombe jamais en panne de compréhension. Si les demandes sont variées, mal formulées ou nécessitent une information avant d'être orientées, un agent vocal fait mieux, parce qu'il écoute une phrase au lieu d'imposer un chiffre. Les deux cohabitent très bien : l'IA en premier niveau, le menu en secours.
Le SVI se configure dans le standard CallTeam, s'enregistre avec notre studio de messages et peut être remplacé ou complété par une IA vocale.
Questions fréquentes
Peut-on modifier le SVI soi-même ?
Oui. L'interface CallTeam permet à un administrateur non-technicien de modifier les menus, messages et horaires en quelques clics. HEConcept peut aussi gérer les modifications à votre place dans le cadre du contrat de maintenance.
Combien de niveaux de menus peut-on créer ?
Il n'y a pas de limite stricte au nombre de niveaux. En pratique, nous recommandons 2 à 3 niveaux maximum pour rester confortable pour l'appelant. Des arbres plus profonds sont possibles pour des cas spécifiques.
Le SVI fonctionne-t-il en dehors des heures d'ouverture ?
Oui. Vous définissez vos plages horaires, jours fériés et modes nuit. En dehors des heures ouvrées, le SVI peut diffuser un message d'information, proposer la messagerie vocale ou renvoyer vers un mobile d'astreinte.
Peut-on utiliser nos propres enregistrements vocaux ?
Absolument. Vous pouvez uploader vos propres fichiers audio (WAV, MP3) ou faire appel au Studio vocal HEConcept pour des enregistrements professionnels par des comédiens. Des options de voix de synthèse de haute qualité sont également disponibles.
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