CallTeam connecté à votre CRM
Fiche client automatique à chaque appel
À chaque appel entrant ou sortant, la fiche de votre contact s'ouvre automatiquement dans votre CRM. Click-to-call, journalisation automatique, historique complet — sans saisie manuelle.
Ce que permet cette fonctionnalité
Remontée de fiche automatique (Screen Pop)
À chaque appel entrant, la fiche du contact s'ouvre instantanément dans HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo ou Dynamics. Identification par numéro, email ou référence client.
Click-to-call depuis le CRM
Composez n'importe quel numéro en un clic depuis votre CRM. L'appel est déclenché via CallTeam, sans quitter votre interface habituelle.
Journalisation automatique des appels
Chaque appel (entrant, sortant, manqué) est enregistré automatiquement dans votre CRM avec la durée, l'heure, l'enregistrement si activé et vos notes.
Création automatique de contact
Si le numéro appelant est inconnu, CallTeam peut créer automatiquement une nouvelle fiche dans votre CRM pour les appels entrants.
Compatibilité multi-CRM
HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Odoo, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24. Connexion native sans développement spécifique.
API ouverte pour logiciels métier
Si votre logiciel n'est pas dans la liste, CallTeam propose une API REST et des webhooks pour connecter n'importe quel outil métier sur mesure.
Qui en bénéficie ?
Équipes commerciales — Vos commerciaux voient la fiche prospect s'ouvrir avant même de décrocher. L'appel est journalisé sans saisie manuelle dans HubSpot ou Salesforce.
Service client & SAV — L'agent connaît le client, son historique de commandes et ses tickets ouverts dès le premier mot. Résolution plus rapide, client plus satisfait.
Professions médicales & paramédicales — Connexion avec votre logiciel de cabinet (Doctolib, Médistory…) : le dossier patient s'ouvre à l'appel entrant via API ouverte.
Gestion locative & immobilier — Identifiez le locataire ou l'acquéreur dès l'appel. Journalisez automatiquement dans votre logiciel métier. Zéro doublon, zéro oubli.
La remontée de fiche est la partie visible, pas la plus utile
C'est la fonction que tout le monde demande en démonstration : le téléphone sonne, la fiche du client s'ouvre à l'écran. L'effet est réel et le gain de quelques secondes par appel. Mais la valeur durable est ailleurs, dans ce qui se passe après avoir raccroché : l'appel journalisé automatiquement dans le CRM, avec sa durée, son sens, son interlocuteur et son résumé, sans que personne n'ait à le saisir. C'est là que se joue la fiabilité de votre historique commercial.
La différence se mesure concrètement. Quand la journalisation dépend de la bonne volonté de chacun, il manque toujours la moitié des échanges, et l'historique devient inexploitable pour celui qui reprend le dossier. Quand elle est automatique, la fiche client raconte réellement la relation. C'est aussi ce qui rend crédibles les relances, les reportings d'activité et, le jour venu, la transmission d'un portefeuille.
Attention au mot « intégration »
Beaucoup de solutions annoncent une intégration CRM qui se limite en réalité à l'affichage d'une fiche au moment de l'appel. Les trois questions à poser avant de signer sont simples : l'appel est-il écrit dans le CRM sans action de l'utilisateur ? Peut-on déclencher autre chose qu'un affichage — créer une tâche, un ticket, un rendez-vous ? Et si notre CRM n'est pas dans la liste des connecteurs, existe-t-il un moyen de le raccorder quand même ? Chez nous la réponse à la troisième question passe par les webhooks et un moteur d'automatisation, ce qui permet de connecter des outils métier qu'aucun catalogue ne prévoit.
L'intégration s'appuie sur le standard CallTeam ; couplée à l'IA vocale, elle permet d'aller jusqu'à la création automatique du rendez-vous ou du ticket.
Questions fréquentes
L'intégration CRM est-elle incluse dans l'abonnement CallTeam ?
Les connecteurs natifs (HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo, Dynamics, Bitrix24) sont inclus dans l'abonnement CallTeam sans surcoût de licence. HEConcept peut facturer des frais de paramétrage initial selon la complexité de votre configuration CRM.
Combien de temps prend la mise en place de l'intégration CRM ?
Pour un CRM standard (HubSpot, Salesforce, Zoho…), la connexion prend généralement 2 à 4 heures de paramétrage. Pour des intégrations sur mesure via API ou des logiciels métier spécifiques, le délai dépend de la complexité du mapping de données.
Peut-on connecter CallTeam à un logiciel non listé ?
Oui. CallTeam dispose d'une API REST complète et d'un système de webhooks permettant de déclencher des événements dans n'importe quel outil tiers. HEConcept peut développer un connecteur sur mesure si nécessaire.
Les données CRM sont-elles partagées avec CallTeam ?
Non. L'intégration est unidirectionnelle : CallTeam lit les informations de contact dans votre CRM pour l'identification, et écrit les journaux d'appels. Les données CRM restent dans votre CRM — CallTeam n'en garde pas de copie.
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