CallTeam IA — Votre standard
qui pense et parle
Réceptionniste IA autonome 24h/7j, transcription des appels, résumés automatiques et voix naturelle TTS. L'intelligence artificielle est nativement intégrée à CallTeam — aucun outil tiers, aucune configuration complexe.
Agent IA Vocal
Répond, comprend, route et planifie — 24h/7j, sans intervention humaine.
Un agent vocal autonome disponible 24h/7j
L'Agent IA Vocal de CallTeam répond à vos appels avec une voix naturelle, comprend les demandes en langage courant, répond aux questions fréquentes depuis votre base de connaissance et transfère intelligemment vers le bon interlocuteur. Sans temps d'attente, sans délai, même la nuit et le week-end.
- Accueil vocal humain en 34 langues, adapté à votre identité de marque
- Réponses aux FAQ depuis votre base de connaissance personnalisée
- Routage intelligent vers l'agent, le service ou la messagerie
- Prise de RDV automatique avec synchronisation CRM et agenda
- Zéro appel manqué — disponibilité totale, même hors heures ouvrées
Assistance IA Temps Réel
Vos agents se concentrent sur la relation — l'IA note, résume et priorise.
L'IA qui note à votre place
Après chaque appel, CallTeam génère automatiquement un résumé structuré avec les points clés et les actions à suivre. Finis les notes manuscrites, les oublis et les relances manquées. Vos agents restent concentrés sur l'échange, l'IA s'occupe de la documentation.
- Résumé post-appel automatique avec points clés et prochaines étapes
- Transcription en temps réel et stockage consultable des conversations
- Transcription des messageries vocales en texte — lisible sans écouter
- Journalisation automatique dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Odoo…)
- Visibilité complète dans le CDR enrichi par l'IA
Voix Naturelle TTS
Des messages vocaux professionnels en quelques secondes, dans n'importe quelle langue.
Voix IA naturelle pour vos menus SVI
Plus besoin d'enregistrer vos messages en studio. CallTeam génère des voix de synthèse neuronale de haute qualité, avec intonation naturelle, pauses et prosodie adaptées. Modifiez vos messages en temps réel depuis l'interface — la voix est générée instantanément.
- Voix naturelle multi-langues avec intonation et rythme humains
- Génération instantanée depuis un texte — modifiable à tout moment
- Plusieurs voix et accents disponibles (masculin, féminin, neutre)
- Idéal pour SVI, annonces, messages d'attente et accueil multilingue
L'IA native de CallTeam
Aucun plugin, aucun abonnement tiers. Toutes ces fonctionnalités sont intégrées nativement à votre standard cloud CallTeam.
Réceptionniste IA autonome
Répond aux appels en langage naturel, comprend les demandes et route intelligemment — sans script figé.
Résumé automatique d'appel
Compte-rendu post-appel structuré avec points clés, décisions prises et actions à suivre pour chaque agent.
Transcription des appels
Conversion voix→texte en temps réel et pour les messageries vocales. Consultez, recherchez et partagez le contenu des appels.
TTS neuronal multi-langues
Générez des messages vocaux naturels pour vos SVI et annonces. 34 langues, plusieurs voix, modification en temps réel.
Prise de RDV automatisée
L'agent IA propose et confirme des créneaux de RDV en temps réel, synchronisés avec votre CRM et agenda d'entreprise.
Rapports de performance IA
CDR enrichis avec les interactions IA, taux de résolution, appels traités sans agent, performance de l'agent IA par période.
IA multilingue (34 langues)
Accueil, compréhension et réponses en français, anglais, espagnol, allemand, arabe et 29 autres langues. Idéal pour les entreprises internationales.
Automatisation cross-système
L'agent IA déclenche des workflows dans votre CRM, outil de ticketing ou logiciel métier après chaque interaction. Zéro saisie manuelle.
L'IA CallTeam au service de votre secteur
Santé & Cabinets médicaux
L'agent IA répond 24h/7j, prend les RDV, oriente selon l'urgence et transcrit les messages vocaux. La secrétaire se concentre sur l'accueil physique.
E-commerce & SAV
L'IA traite automatiquement les demandes de statut commande, retours et FAQ. Les appels complexes sont transférés à un agent avec résumé de la conversation.
Administrations publiques
Accueil multilingue 24h/7j, information horaires et orientation entre services. Les agents publics traitent uniquement les demandes nécessitant une expertise humaine.
PME sans standardiste
Remplacez la permanence téléphonique coûteuse. L'agent IA assure un accueil professionnel en dehors des heures ouvrées — aucun appel ne reste sans réponse.
Questions fréquentes sur CallTeam IA
L'agent IA vocal parle-t-il vraiment comme un humain ?
L'agent IA utilise une technologie de traitement du langage naturel (NLP) couplée à une synthèse vocale neuronale. Le résultat est une voix fluide avec intonation, pauses naturelles et prosodie adaptée au contexte. Dans la majorité des cas, les appelants ne perçoivent pas qu'ils parlent à une IA — sauf si l'entreprise choisit de le mentionner explicitement, ce qui est conseillé pour des raisons de transparence.
Comment l'agent IA connaît-il les réponses à donner ?
Vous alimentez l'agent IA avec votre propre base de connaissance : FAQ, fiches produits, horaires, politiques internes, procédures… L'agent répond uniquement à partir de ces informations, sans improviser. Si une question sort du cadre défini, l'agent transfère l'appel vers un agent humain ou propose une messagerie vocale.
La transcription des appels est-elle conforme au RGPD ?
Oui. Les transcriptions sont hébergées sur l'infrastructure CallTeam en France et sont soumises aux mêmes règles que l'enregistrement des appels : annonce à l'appelant, consentement, durée de rétention configurable et droit à l'effacement. HEConcept vous accompagne sur la mise en conformité RGPD spécifique à votre activité.
Les fonctionnalités IA sont-elles incluses dans l'abonnement CallTeam ?
Certaines fonctionnalités IA de base (TTS neuronal, transcription des messageries vocales) sont incluses dans l'abonnement CallTeam standard. Les fonctionnalités avancées (Agent IA Vocal autonome, résumés automatiques, prise de RDV) font l'objet d'un module complémentaire. HEConcept vous accompagne pour choisir la configuration adaptée à votre volume d'appels et vos besoins.
Peut-on combiner l'agent IA et un SVI classique ?
Oui. CallTeam permet d'orchestrer librement les deux : un SVI classique pour les premiers niveaux de routage (ex. "tapez 1 pour le commercial…") et un agent IA pour les interactions plus complexes nécessitant de la compréhension en langage naturel. L'IA peut aussi prendre le relais si aucun agent n'est disponible.
Prêt à ajouter l'IA à votre standard cloud ?
Planifiez une démonstration — nous vous montrons l'agent IA en action avec votre propre script d'accueil, dans votre langue.