FAQ Fibra e Internet profesional

La FTTH (Fiber to the Home) es la fibra compartida entre varios abonados: es la más extendida y económica, con muy buen ancho de banda, pero el caudal no está garantizado al 100 % en hora punta. La FTTO (Fiber to the Office) es una fibra dedicada físicamente a su empresa: caudal simétrico 100 % garantizado, SLA con restablecimiento en 4 h e IP fija. Para actividades críticas (VoIP, cloud intensivo, multisede) recomendamos la FTTO; para la mayoría de las pymes, la FTTH Pro con SLA reforzado es un excelente equilibrio.

El caudal garantizado es la velocidad que su operador se compromete a mantener en todo momento, incluso en hora punta, por contrato. En una oferta compartida, la velocidad anunciada es un máximo teórico que puede caer cuando muchos abonados usan la red a la vez. Con caudal garantizado (propio de la FTTO), su empresa dispone siempre del ancho de banda contratado: es lo que separa una conexión fiable para el trabajo de una que se ralentiza en el peor momento.

El SLA (Service Level Agreement) es el contrato de nivel de servicio que fija los compromisos del operador. La GTR (Garantía de Tiempo de Restablecimiento) es el elemento clave: el plazo máximo para reparar una avería. Suele ser de 4 h para los enlaces profesionales, frente a 48-72 h del acceso doméstico. Esta diferencia es la que separa un corte anecdótico de una pérdida real de facturación cuando su actividad depende de Internet.

Una fibra simétrica ofrece la misma velocidad de subida que de bajada (por ejemplo 1 Gbps/1 Gbps). La fibra doméstica suele ser asimétrica (mucha bajada, poca subida). La simetría es indispensable cuando su empresa envía muchos datos: copias de seguridad externalizadas, videoconferencia, transferencia de archivos pesados, alojamiento de servidores o servicios accesibles desde el exterior. La FTTO es simétrica de forma nativa.

El backup 4G/5G es una conexión móvil de reserva que toma el relevo automáticamente si la fibra principal falla. El cambio es transparente para sus usuarios (por lo general en menos de 30 segundos) y usted recibe una alerta inmediata. Lo recomendamos sistemáticamente porque una empresa que depende del cloud y de la VoIP no puede permitirse quedar incomunicada durante una avería: el backup convierte un corte grave en una simple ralentización temporal.

Para una FTTO dedicada, cuente de 6 a 12 semanas según los trabajos de conexión necesarios (obra civil, distancia a la red). Una FTTH Pro sobre una dirección ya elegible se instala mucho más rápido, en 2 a 4 semanas. Realizamos un estudio de elegibilidad gratuito de su dirección antes de comprometer plazos, y mientras llega la fibra podemos desplegar una solución 4G/5G temporal para que arranque sin esperar.

El coste de una fibra profesional depende del tipo de enlace (FTTH Pro o FTTO dedicada), de la elegibilidad de su dirección, del caudal y del nivel de SLA. Como referencia de mercado, una FTTO dedicada representa un presupuesto superior al de una FTTH Pro, justificado por la garantía de caudal y la GTR. En lugar de aplicar una tarifa fija, elaboramos un presupuesto preciso en 24 h laborables tras un estudio de elegibilidad gratuito de su sede.

Sí. Con SD-WAN interconectamos todas sus sedes en una red coherente y segura, con gestión centralizada. Cada sede dispone de su acceso (fibra y, opcionalmente, backup 4G/5G), y el SD-WAN prioriza los flujos críticos (voz, ERP, cloud) y equilibra el tráfico entre enlaces. Obtiene una visión y una administración unificadas de toda su conectividad, con reglas de seguridad homogéneas.

La QoS (Quality of Service) es la priorización del tráfico en su red. La voz es muy sensible al retardo y a la pérdida de paquetes: sin QoS, una descarga o una copia de seguridad pueden degradar la calidad de las llamadas (cortes, eco, voz robótica). Con QoS, los flujos de voz tienen prioridad sobre el resto, lo que garantiza llamadas nítidas incluso con la red cargada. Como operadores, configuramos la QoS de extremo a extremo entre su conexión y su telefonía.

Como en toda Europa, la red de cobre tradicional está en proceso de cierre progresivo, zona por zona. Las líneas ADSL y la telefonía analógica dejarán de funcionar y toda empresa deberá migrar a la fibra y a la telefonía IP, incluidos los equipos conectados al cobre (fax, alarmas, ascensores, TPV). Anticipar la migración evita el corte; auditamos su sede, verificamos la elegibilidad de la fibra y planificamos la transición completa antes del cierre en su zona.

Sí, con soluciones alternativas. Cuando la fibra aún no llega a su dirección, desplegamos accesos 4G/5G de alto rendimiento, enlaces radio punto a punto o soluciones satelitales según el contexto, a menudo agregados mediante SD-WAN para más caudal y redundancia. Como operadores, estudiamos todas las opciones disponibles en su ubicación y le proponemos la mejor conectividad posible, con supervisión y SLA.

El dimensionamiento depende menos del número de usuarios que de sus usos: correo y web ligero consumen poco; la videoconferencia, el cloud intensivo, las copias externalizadas y la VoIP requieren caudal y, sobre todo, garantía y simetría. Analizamos sus aplicaciones, el número de llamadas simultáneas y sus picos de actividad para recomendar el enlace adecuado — ni sobredimensionado ni justo — con margen de crecimiento.