Soporte informático para empresas
Cuando la informática funciona, nadie la nota; cuando falla, todo se para. HEConcept gestiona el sistema informático de las pymes con un contrato claro: supervisión continua, help desk reactivo, seguridad gestionada y proyectos pilotados —con compromisos por escrito. El objetivo no es reparar averías, sino evitarlas.
Soporte, mantenimiento, servicios gestionados: ¿qué elegir?
Los términos se solapan, pero la diferencia importa. El soporte informático resuelve las incidencias de sus usuarios. El mantenimiento informático añade lo preventivo: actualizaciones, supervisión, copias. Los servicios gestionados van más allá: la gestión completa de su sistema con compromisos de resultado (plazos de atención y resolución por escrito). Para una empresa que depende de su informática, este último modelo cuesta menos que las averías que evita.
Nuestro contrato cubre el conjunto: supervisión permanente de servidores, equipos y red —las incidencias se detectan antes de la llamada del usuario—, help desk con toma de control remota inmediata, seguridad gestionada (EDR, copias probadas, MFA) y acompañamiento en sus proyectos (migraciones, nuevas sedes, renovación de parque). Todo ello con un interlocutor que conoce su instalación, no un número de ticket anónimo.
El soporte se apoya en dos pilares complementarios: la ciberseguridad gestionada y una telefonía IP integrada, ya que somos operador además de integrador. Un único contrato para la informática y las telecomunicaciones: cuando la incidencia está entre la red y el sistema, nadie se pasa la pelota.
Un soporte informático completo
Supervisión continua
Servidores, equipos y red vigilados de forma permanente: las señales débiles se tratan antes de la avería.
Help desk reactivo
Atención a sus usuarios con toma de control remota inmediata, y desplazamiento cuando hace falta.
Seguridad gestionada
EDR, copias probadas y MFA integrados en el contrato: el soporte y la seguridad, de la mano.
Proyectos pilotados
Migraciones, nuevas sedes, renovación de parque: proyectos dirigidos de principio a fin, con plazos escritos.
Compromisos por escrito
Plazos de atención y de resolución contractuales, informes periódicos: el servicio se mide, no se promete.
Reversibilidad
Documentación y accesos siempre a su nombre: si un día se marcha, recupera el control sin bloqueo.
Soporte informático para empresas
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento y servicios gestionados?
El mantenimiento repara y actualiza; los servicios gestionados asumen el conjunto para que no falle: supervisión continua, seguridad, copias y soporte, con compromisos de resultado por escrito. Para una empresa dependiente de su informática, el segundo modelo resulta más económico que las averías evitadas.
¿Intervienen a distancia o en nuestras instalaciones?
Ambas cosas. Lo cotidiano —supervisión, seguridad, soporte— se realiza en remoto y de forma continua; las intervenciones físicas (instalaciones, hardware, proyectos) se programan con plazos escritos. Es el modo de gestión normal de un parque moderno.
¿Pueden hacerse cargo de un parque gestionado por otro proveedor?
Sí, es habitual. Organizamos la transición: recuperación de la documentación y los accesos, auditoría del existente, cambio sin interrupción para sus equipos. La reversibilidad que le garantizamos, la practicamos también a la entrada.
¿Qué presupuesto debemos prever?
Una cuota mensual por puesto, según el tamaño del parque, el nivel de servicio y las opciones de seguridad. Presupuestamos con precisión tras una auditoría de entrada gratuita, sin permanencia.
¿Cubren también nuestra telefonía e Internet?
Sí, es nuestra particularidad: somos operador además de integrador. Telefonía IP, troncal SIP y conectividad pueden ir en el mismo contrato que su informática, con un único soporte.
Su informática, gestionada con método
Reunión de encuadre de 30 minutos, auditoría de entrada, propuesta detallada: juzgue sobre hechos.