FAQ Fibre Internet Professionnelle

Le FTTH (Fiber to the Home) est une fibre mutualisée : vous partagez la bande passante avec d'autres abonnés dans votre quartier ou bâtiment. Le débit annoncé n'est pas garanti et peut varier selon les heures. Le FTTO (Fiber to the Office) est une fibre dédiée exclusivement à votre entreprise : vous bénéficiez du débit total contractuellement garanti, d'une connexion symétrique (upload = download), et d'une GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) contractuelle en cas de panne. Pour une entreprise dont l'activité dépend d'internet (VoIP, cloud, ERP en ligne), la FTTO est recommandée.

Un débit garanti signifie que l'opérateur s'engage contractuellement à vous fournir la bande passante souscrite en permanence, quel que soit le trafic réseau global. Avec une FTTO à 100 Mbit/s garanti, vous disposez de 100 Mbit/s à 8h du matin comme à 18h. Avec une FTTH mutualisée, votre débit peut chuter à 10-20 Mbit/s aux heures de pointe. Pour une entreprise avec de la VoIP, des sauvegardes cloud, des ERP en SaaS ou des visioconférences fréquentes, le débit garanti évite les dégradations de service qui ont un impact direct sur la productivité.

La GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) est le délai maximum contractuel de rétablissement de la connexion en cas de panne. Sur une FTTO, la GTR est généralement de 4h à 8h selon les offres, 24h/24 et 7j/7. Le SLA (Service Level Agreement) est l'ensemble des engagements de niveau de service : disponibilité de la connexion (99,9% ou 99,95%), GTR, délai d'intervention, et indemnisations en cas de non-respect. Ces garanties font l'objet de crédits de service si elles ne sont pas respectées. Sur une FTTH grand public, il n'y a aucune GTR ni SLA : en cas de panne, vous êtes en file d'attente avec tous les abonnés.

Une connexion symétrique offre le même débit en upload (envoi) et en download (réception). Une connexion asymétrique (ADSL, VDSL, et même certains FTTH) a un upload beaucoup plus faible que le download. Or, de nombreux usages professionnels génèrent autant de trafic montant que descendant : appels VoIP (symétrique par nature), visioconférence, sauvegarde cloud, hébergement d'un ERP ou d'un serveur de fichiers accessible depuis l'extérieur. Si vous envoyez régulièrement de gros fichiers, faites des sauvegardes cloud importantes, ou hébergez des services accessibles depuis l'extérieur, une connexion symétrique est nécessaire.

Un backup 4G est un routeur supplémentaire équipé d'une SIM 4G qui reste en veille tant que votre connexion principale (fibre) fonctionne. En cas de coupure, la bascule est automatique en moins d'une minute, sans intervention humaine. Votre réseau, vos téléphones IP, votre système de caisse, vos connexions VPN reprennent automatiquement via 4G. Le coût mensuel d'une SIM 4G pro avec un forfait data adapté est généralement entre 30 et 60 €/mois — bien moins qu'une heure de panne pour une PME. HEConcept configure le backup 4G en amont pour que le basculement soit invisible pour vos équipes.

Le délai d'installation d'une FTTO est significativement plus long qu'une FTTH résidentielle. Il faut généralement compter entre 4 et 12 semaines selon votre localisation, la disponibilité de l'infrastructure fibre proche de vos locaux, et les travaux de génie civil éventuellement nécessaires. Dans les zones d'activité et les immeubles de bureaux déjà fibrés, le délai peut être réduit à 3-4 semaines. HEConcept réalise une étude de faisabilité gratuite pour estimer précisément le délai et le coût dans votre cas.

Le coût d'une FTTO dépend du débit souscrit et de votre localisation. À titre indicatif, une FTTO 100 Mbit/s symmetrique avec SLA est généralement facturée entre 150 et 400 €/mois HT selon les opérateurs et les zones. Une FTTO 1 Gbit/s se situe entre 400 et 800 €/mois HT. Ces tarifs incluent la GTR, la supervision et le support 24/7. Comparé à une FTTH mutualisée à 40-80 €/mois, le différentiel de prix est à mettre en regard du coût d'une heure de panne non garantie et de la dégradation de qualité aux heures de pointe.

Oui. Pour les entreprises multi-sites, nous déployons des réseaux WAN (Wide Area Network) sur fibre avec différentes architectures selon vos besoins. Le MPLS (Multiprotocol Label Switching) est le plus couramment utilisé : il crée un réseau privé virtuel entre vos sites, chaque site bénéficiant d'une connexion dédiée avec QoS (qualité de service) pour prioriser la VoIP. Le SD-WAN est une alternative plus flexible qui peut combiner fibre et 4G avec intelligence. HEConcept gère la totalité du réseau multi-sites depuis une console centralisée.

La QoS (Quality of Service) est un mécanisme de priorisation du trafic réseau. Elle garantit que certains flux critiques (appels téléphoniques VoIP, visioconférence) passent avant les flux moins urgents (téléchargements, mises à jour). Sans QoS, un transfert de fichier volumineux peut 'saturer' la connexion et dégrader la qualité audio des appels VoIP (coupures, écho, délais). HEConcept configure systématiquement la QoS sur les équipements réseau pour que vos appels téléphoniques soient toujours prioritaires, même en cas de forte utilisation de la bande passante.

Orange est en train d'éteindre progressivement le réseau cuivre (RTC) en France, commune par commune, jusqu'en 2030. Lorsque votre commune est concernée, Orange vous contacte avec un préavis de 12 à 24 mois. Après la fermeture, les lignes téléphoniques analogiques et ADSL ne fonctionnent plus. Il faut avoir migré vers une solution alternative (fibre FTTH, FTTO, ou 4G fixe) avant cette date. Pour le Grand Est, certaines communes sont déjà en phase de fermeture. HEConcept vous aide à anticiper la date de fermeture de votre zone et à planifier la migration.

Dans les zones non couvertes par la fibre optique, plusieurs solutions alternatives existent. La 4G fixe (box 4G) est la plus simple à déployer : un routeur 4G alimente l'ensemble du réseau de l'entreprise. Les débits varient selon la couverture (10 à 100 Mbit/s) sans garantie de débit. La liaison montante par satellite (Starlink Business) offre des débits intéressants (100-300 Mbit/s) mais avec une latence légèrement supérieure. La fibre dédiée par voie aérienne (faisceau hertzien) est une solution professionnelle avec SLA pour les sites isolés mais à fort besoin de connectivité. HEConcept réalise une étude de couverture pour trouver la meilleure solution selon votre emplacement.

En règle générale, comptez entre 5 et 10 Mbit/s par utilisateur pour une utilisation standard (bureautique, email, web). Pour des usages intensifs (visioconférence HD, cloud computing, applications SaaS lourdes), prévoyez 20 à 30 Mbit/s par utilisateur. Pour une PME de 20 personnes : un minimum de 100 Mbit/s symétrique est recommandé. Pour 50 personnes : 250 à 500 Mbit/s. Ces chiffres sont à adapter selon votre usage réel (sauvegardes cloud, hébergement de services, nombre de visioconférences simultanées). HEConcept peut analyser votre trafic existant pour dimensionner précisément votre besoin.