Teams Phone et CallTeam visent tous deux à gérer la téléphonie d'entreprise dans le cloud. Mais leurs cibles, leurs forces et leurs prix sont très différents. Voici une analyse honnête pour vous aider à choisir.
Mis à jour en mai 2026
| Critère | CallTeam | Teams Phone |
|---|---|---|
| Type de solution | UCaaS dédié téléphonie | Module téléphonie dans suite collaboration |
| Téléphonie externe (appels clients) | ✅ Inclus nativement | ⚠️ Nécessite Direct Routing ou Calling Plan |
| Supervision wallboard temps réel | ✅ Natif et complet ✓ | ❌ Très limité |
| IA vocale (accueil intelligent) | ✅ Intégré nativement ✓ | ❌ Dépend d'un tiers |
| Files d'attente avancées | ✅ Complètes (priorité, temps d'attente, débordement) ✓ | ⚠️ Fonctions de base |
| Rapports d'appels par agent | ✅ Détaillés (durée, décroché, taux) ✓ | ⚠️ Basiques |
| Intégration Microsoft 365 | ✅ Compatible | ✅ Natif ✓ |
| Réunions vidéo | ⚠️ Basique (dépend du codec SIP) | ✅ Excellent (Teams Meetings natif) ✓ |
| Application mobile | ✅ iOS/Android | ✅ iOS/Android |
| Coût indicatif (PME 20 users) | 12–15 €/user/mois tout compris | 15–20 €/user/mois (licences + calling plan) |
| Interlocuteur unique (opérateur + intégrateur) | ✅ HEConcept | ❌ Généralement 2–3 prestataires |
| SLA sur la qualité des appels | ✅ Garanti | ⚠️ Dépend de l'opérateur Direct Routing |
| Enregistrement des appels conforme RGPD | ✅ Stockage FR, durée paramétrable | ⚠️ Selon configuration |
| Portabilité des numéros géographiques | ✅ Oui | ✅ Oui |
Si votre entreprise gère un nombre significatif d'appels entrants (service client, cabinet médical, agence, etc.), CallTeam est clairement supérieur. La supervision wallboard en temps réel permet au responsable de voir instantanément l'état de chaque agent, les appels en attente et les temps de décrochage. Les files d'attente avancées permettent de configurer des règles précises (débordement, priorité, annonce de position). Teams Phone offre des fonctionnalités de base sur ce point.
Si votre entreprise utilise intensivement Microsoft 365 (Teams Meetings, SharePoint, OneDrive, Outlook) et que la communication interne passe principalement par Teams, l'ajout de Teams Phone crée une expérience utilisateur unifiée. Cependant, même dans ce cas, une solution hybride (CallTeam pour la téléphonie externe + Teams pour la communication interne) peut être la meilleure des deux mondes.
De nombreuses PME adoptent un modèle hybride : CallTeam pour gérer les appels clients (entrants et sortants, supervision, IA vocale) et Microsoft Teams pour la messagerie et les réunions internes. Les deux outils coexistent sans conflit. Les collaborateurs disposent d'une application CallTeam (ou softphone SIP) pour les appels professionnels, et de Teams pour la collaboration interne.
Nos experts HEConcept analysent gratuitement vos besoins et vous recommandent la solution la plus adaptée à votre organisation.
