Infogérance vs DSI interne : quel modèle IT pour les PME ?

Le DSI interne : maîtrise mais coût fixe élevé

Un technicien informatique interne coûte entre 30 000 et 45 000 € brut annuels, auxquels s'ajoutent les charges sociales (environ 40 %), la formation continue, le matériel de travail et les congés à couvrir. Au total, le coût réel d'un poste IT interne se situe entre 50 000 et 75 000 €/an pour l'entreprise. Ce modèle est pertinent pour les entreprises de plus de 100 salariés avec une infrastructure complexe et des besoins IT quotidiens intenses. En dessous, le ratio est rarement favorable.

L'infogérance : expertise mutualisée et coût prévisible

Un contrat d'infogérance pour une PME de 20 à 50 salariés coûte généralement entre 1 500 et 4 000 €/mois selon le niveau de service (supervision 7j/7, temps de réponse garanti, nombre d'interventions incluses). Cela représente 18 000 à 48 000 €/an — bien en dessous du coût d'un poste interne — avec l'avantage d'accéder à une équipe complète (réseau, sécurité, cloud, téléphonie) plutôt qu'à une seule personne. Les compétences sont mutualisées entre plusieurs clients.

Les avantages souvent oubliés de l'infogérance

Au-delà du coût, l'infogérance offre plusieurs avantages structurels. La continuité de service : pas d'arrêt maladie ou de congés qui laissent l'entreprise sans support IT. La veille technologique : le prestataire suit en permanence les évolutions (nouveaux ransomwares, failles de sécurité, mise à jour critique). La conformité RGPD et NIS2 : l'infogéreur accompagne l'entreprise dans ses obligations réglementaires. La scalabilité : on ajuste le périmètre du contrat à la croissance de l'entreprise sans procédure de recrutement.

Quand internaliser devient pertinent

L'internalisation d'un poste IT devient rentable à partir d'environ 80 à 100 utilisateurs, ou quand l'entreprise a des contraintes de confidentialité très fortes (défense, données médicales sensibles) qui rendent l'externalisation impossible. Pour les entreprises industrielles avec des équipements spécifiques (automates, SCADA), un technicien interne connaissant l'environnement de production peut aussi être justifié, en complément d'un contrat d'infogérance partiel.

Le modèle hybride : co-gestion IT

Beaucoup de PME adoptent un modèle hybride : un responsable IT interne (ou un office manager avec des compétences IT de base) gère le quotidien, et un prestataire en infogérance intervient pour les projets, les incidents complexes et la sécurité. Ce modèle combine la réactivité d'une présence interne et l'expertise d'une équipe spécialisée. HEConcept propose des contrats d'infogérance adaptés à ce mode de fonctionnement.

Questions fréquentes