Le transport et la logistique sont des secteurs où la communication en temps réel est critique. Un chauffeur injoignable, un dépôt sans internet, un appel client perdu : dans un secteur où les marges sont serrées, ces problèmes coûtent cher.
Communiquer avec les chauffeurs via leurs portables personnels, c'est mélanger vie pro et perso, perdre la traçabilité des échanges et exposer l'entreprise à des risques légaux en cas d'accident.
Un réseau de dépôts régionaux avec des systèmes téléphoniques différents, c'est des transferts d'appels impossibles, des numéros multiples pour les clients et une gestion IT en silo.
Un dépôt logistique qui perd sa connexion internet ne peut plus accéder au TMS, au WMS ou aux bons de livraison dématérialisés. La continuité d'activité dépend d'une connexion fiable.
HEConcept accompagne les transporteurs routiers, commissionnaires de transport et logisticiens avec des solutions adaptées à leur organisation : multi-dépôts, mobilité des équipes, continuité d'activité et infogérance IT.
Un seul numéro d'entreprise, des dépôts connectés à un standard cloud centralisé. Les clients appellent un seul numéro et sont orientés vers le bon dépôt ou la bonne personne. Les transferts entre dépôts sont transparents.
L'application CallTeam sur le mobile des chauffeurs leur permet de recevoir les appels du dispatcheur sur leur numéro professionnel, sans utiliser leur numéro personnel. Enregistrement des appels si nécessaire, conformément au droit du travail.
Routeur 4G en backup automatique sur chaque dépôt. En cas de coupure de la fibre, le TMS, le WMS et les bons de livraison dématérialisés restent accessibles. Les opérations ne sont pas interrompues.
Les données clients (contrats de transport, plans de livraison) et les données fournisseurs sont des actifs stratégiques. Firewall, segmentation réseau, sauvegarde automatique, gestion des accès distants sécurisés (chauffeurs, clients).
Tableau de bord unique pour superviser l'ensemble de vos dépôts : état des connexions, alertes en temps réel, rapports mensuels. Une panne sur un dépôt est détectée et traitée avant que les équipes ne la signalent.
Gestion centralisée du parc informatique de tous vos dépôts : PC, serveurs, scanners logistiques, tablettes. Mises à jour de sécurité déployées simultanément sur tous les sites, support helpdesk unifié.
Un transporteur avec 4 dépôts (Moselle, Meurthe-et-Moselle, Bas-Rhin, Luxembourg), 120 chauffeurs utilisant leurs mobiles personnels pour communiquer avec la dispatch, et 4 opérateurs télécom différents selon les dépôts.
Ce que nous avons faitOui. L'application CallTeam fonctionne via internet (Wi-Fi ou 4G) et n'utilise pas les minutes d'appel classiques. En Europe, les chauffeurs peuvent l'utiliser avec leur forfait data existant (roaming UE inclus dans les forfaits français). Pour les trajets hors UE, nous recommandons d'activer le Wi-Fi Calling uniquement.
Oui, l'enregistrement des appels est une fonctionnalité disponible dans CallTeam. L'enregistrement doit être conforme au droit du travail et au RGPD : les chauffeurs doivent en être informés, et les enregistrements doivent être sécurisés et soumis à une durée de conservation définie. Nous vous accompagnons dans la mise en place conforme de cette fonctionnalité.
La migration est planifiée dépôt par dépôt, sur des jours de faible activité (week-end ou nuit). Chaque dépôt bascule sur le nouveau système en moins de 4 heures. Les anciens numéros sont portés sur le nouveau standard. L'ensemble de la migration d'un groupe de 4 dépôts se fait généralement en 3 à 4 semaines.
Le numéro professionnel est attaché au compte, pas au téléphone. En cas de perte ou de casse, l'administrateur désactive l'accès sur l'ancien téléphone depuis le portail web (en moins de 5 minutes) et réactive l'application sur le nouveau téléphone. Aucune donnée n'est perdue.
Depuis 2014, HEConcept accompagne les entreprises du Grand Est et du Luxembourg. Demandez votre audit gratuit.
