Dans l'immobilier, un appel manqué peut signifier un mandat perdu à 15 000 € de commission. Avec des agents en déplacement, des visites en journée et des clients qui appellent à toute heure, votre standard téléphonique doit être à la hauteur de votre activité.
Un agent en visite ou en rendez-vous chez un notaire ne peut pas décrocher. Pendant ce temps, un prospect qui appelle l'agence pour estimer son bien ne peut joindre personne. Il appelle le concurrent.
Des agents qui donnent leur numéro personnel à leurs clients, c'est une relation client qui appartient à l'agent, pas à l'agence. Quand l'agent part, les clients partent avec lui.
Entre les curieux, les futurs acheteurs, les vendeurs et les propriétaires bailleurs : tous appellent le même numéro. Sans qualification intelligente, vous traitez tous les appels de la même manière, quelle que soit leur valeur.
HEConcept accompagne les agences immobilières indépendantes, les réseaux mandataires et les promoteurs avec des outils de communication adaptés à leur activité : joignabilité des agents, qualification des leads entrants, intégration CRM et gestion multi-agences.
Un numéro central pour l'agence, des agents joignables partout via l'application mobile. Les appels sonnent simultanément chez tous les agents disponibles (ou par roulement). Le premier qui décroche prend l'appel.
L'IA vocale CallTeam qualifie les appels entrants : acheteur ou vendeur ? Quel type de bien ? Quelle zone géographique ? Budget ? Ces informations sont transmises à l'agent avant qu'il rappelle, et enregistrées dans votre CRM. Vous ne perdez plus de temps sur les appels non qualifiés.
Remontée de fiche client lors d'un appel entrant depuis le numéro connu, clic-to-call depuis votre logiciel métier (Immofacile, Périclès, Apimo, etc.), synchronisation des historiques d'appels dans le CRM. Chaque appel est tracé.
Chaque agent dispose d'un numéro professionnel sur son mobile. Les clients appellent ce numéro professionnel, pas le numéro personnel. Quand un agent quitte l'agence, son numéro reste dans l'agence — les clients aussi.
Visioconférence intégrée pour les rendez-vous d'estimation à distance, la présentation de biens aux acheteurs étrangers ou la signature électronique de mandats. Développez votre zone de chalandise sans multiplier les déplacements.
Tableau de bord des appels entrants et sortants par agent, par période, par type de bien. Mesurez la performance commerciale de vos agents également sur leur activité téléphonique, pas seulement sur les mandats signés.
Un réseau de 3 agences avec 12 agents, chacun utilisant son numéro personnel, sans standard centralisé. Les appels entrants le week-end (période de pointe) partaient souvent en messagerie.
Ce que nous avons faitOui. L'IA vocale CallTeam est entraînée pour mener des conversations naturelles. Pour l'immobilier, nous configurons des scripts de qualification adaptés à votre activité : type de projet (achat, vente, location), type de bien, localisation, budget, délai. L'IA pose ces questions de manière conversationnelle, transcrit les réponses et les transmet à l'agent avec un résumé structuré.
La transition vers les numéros professionnels est progressive. Nous recommandons d'utiliser les numéros professionnels sur toutes les annonces et communications pendant 3 à 6 mois. Les appels sur les anciens numéros personnels peuvent être renvoyés vers le standard cloud pendant la période de transition.
Oui. C'est même l'un de ses atouts principaux. Le week-end, les appels peuvent être distribués aux agents d'astreinte via leur application mobile, ou gérés par l'IA vocale qui qualifie et prend un message structuré. Le lundi matin, vous avez la liste des leads qualifiés du week-end dans votre CRM.
Oui. Lors de notre audit gratuit, nous analysons votre situation téléphonique actuelle (si vous avez déjà un standard) et nous pouvons estimer le nombre d'appels manqués. Pour les agences sans standard centralisé, nous observons généralement 20 à 35% d'appels sans réponse pendant les heures de bureau, et jusqu'à 80% le week-end.
Depuis 2014, HEConcept accompagne les entreprises du Grand Est et du Luxembourg. Demandez votre audit gratuit.
