Wi-Fi client fiable, standard téléphonique professionnel, sécurité des paiements : l'infrastructure télécom et IT d'un point de vente n'est plus optionnelle. HEConcept équipe les commerces indépendants et les réseaux d'enseignes en France et au Luxembourg.
Tout commerçant qui accepte des paiements par carte doit respecter la norme PCI-DSS. Un réseau non sécurisé peut exposer les données de vos clients et vous rendre responsable en cas de fraude. Les amendes et le coût de remédiation sont bien supérieurs à celui d'une protection préventive.
En France, proposer un Wi-Fi public impose des obligations légales (journalisation). Bien configuré, c'est aussi un outil marketing : portail captif pour collecter des emails clients, mesure du trafic en magasin, fidélisation.
Pour un réseau de franchises ou de points de vente, centraliser la gestion téléphonique permet d'harmoniser l'accueil client, de gérer les débordements entre sites et de réduire les coûts télécom.
HEConcept accompagne les commerces indépendants, enseignes et réseaux de distribution avec une vision complète : de la sécurité du réseau de caisse au Wi-Fi client en passant par le standard téléphonique et l'infogérance IT. Multi-sites ou mono-établissement, nous avons la solution.
Standard téléphonique cloud avec plusieurs lignes simultanées, files d'attente, transfert vers le bon rayon ou la bonne personne. L'IA vocale CallTeam peut gérer les demandes répétitives (horaires, disponibilité produit, prise de commande).
Wi-Fi client sécurisé, séparé du réseau professionnel, avec portail captif personnalisé. Collecte optionnelle d'emails pour vos campagnes marketing. Journalisation légale automatique. Mesure du taux de retour clients.
Segmentation réseau entre le Wi-Fi client, le réseau de caisse et le réseau administratif. Firewall adapté aux flux de paiement. Mise en conformité PCI-DSS pour les commerçants qui gèrent des paiements par carte. Scan de vulnérabilités trimestriel.
Pour les réseaux de points de vente, infrastructure centralisée : standard partagé, supervision unifiée, mise à jour coordonnée des équipements. Un seul contrat, un seul interlocuteur pour l'ensemble de votre réseau.
Intégration de l'affichage dynamique (écrans en vitrine, PLV numérique) sur votre réseau. Gestion des objets connectés (compteurs de passage, capteurs de stock) sur un réseau IoT séparé et sécurisé.
Accès internet professionnel avec SLA, indispensable pour le bon fonctionnement du système de caisse connecté, des paiements en ligne, du click-and-collect. Backup 4G automatique pour ne jamais être à l'arrêt.
Un réseau de 8 boutiques avec des opérateurs télécom différents par site, pas de Wi-Fi client, et un réseau de caisse non isolé du Wi-Fi public dans certains magasins.
Ce que nous avons faitEn France, les commerces proposant un accès Wi-Fi public sont soumis à la loi du 21 juin 2004 et ses décrets d'application. Vous devez conserver les données de connexion (adresse IP, date, durée) pendant un an et être en mesure de les fournir aux autorités sur réquisition. Notre portail captif intègre automatiquement cette journalisation.
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est la norme internationale de sécurité pour tout commerçant qui accepte les paiements par carte bancaire. Selon votre volume de transactions, vous êtes en niveau 1, 2, 3 ou 4. Même en niveau 4 (le plus courant pour les PME), vous devez mettre en place des mesures de sécurité de base : réseau isolé pour la caisse, firewall, mise à jour des logiciels. HEConcept vous aide à atteindre et maintenir cette conformité.
Oui. Si HEConcept est basé en Grand Est et au Luxembourg, nous intervenons sur l'ensemble du territoire national pour les réseaux d'enseignes. La gestion à distance (supervision, configuration, support) couvre tous vos sites. Pour les interventions physiques, nous nous appuyons sur notre réseau de partenaires techniciens.
Un routeur professionnel avec SIM 4G est installé en parallèle de votre accès fibre. En cas de coupure de la fibre (panne opérateur, travaux), la bascule sur 4G est automatique en moins d'une minute. Votre caisse enregistreuse, vos paiements par carte et votre Wi-Fi client restent opérationnels. Vous ne perdez pas de ventes.
Depuis 2014, HEConcept accompagne les entreprises du Grand Est et du Luxembourg. Demandez votre audit gratuit.
