Numéros géographiques vs numéros verts : quel choix pour votre entreprise ?

Le numéro géographique : ancrage local et confiance

Les numéros géographiques (03 pour le Grand Est, 01 pour Paris, etc.) indiquent clairement la localisation de l'entreprise. Ils sont facturés comme un appel local depuis un fixe, et inclus dans les forfaits mobiles. Avantages : image locale rassurante, portabilité garantie si vous changez d'opérateur, pas de surcoût pour l'appelant, et excellent pour le référencement local (Google My Business, annuaires en ligne). Recommandé pour les PME ancrées dans leur territoire et souhaitant renforcer leur proximité client.

Le numéro vert 0800 : la gratuité pour vos clients

Le numéro vert (0800) est gratuit pour l'appelant, depuis un fixe ou un mobile. L'entreprise supporte l'intégralité du coût des appels entrants. Avantages : accessible à tous, image de marque nationale, incite les clients hésitants à appeler. Inconvénients : coût plus élevé pour l'entreprise (généralement 0,05 à 0,15 €/minute selon l'opérateur), et parfois perçu comme moins local. Pertinent pour les grandes surfaces de vente, les services clients nationaux, et les entreprises avec de forts volumes d'appels entrants clients.

Les numéros non géographiques 08xx : la facturation partagée

Les numéros 0810 (service à tarif local), 0820-0825 (service à tarif majoré) permettent de partager le coût entre l'appelant et l'entreprise. Depuis 2015, la facturation de ces numéros est réglementée et obligatoirement indiquée sur les supports de communication. Leur usage décline car les clients les évitent (surcoût perçu) et les mobiles les incluent rarement dans les forfaits. Pour un usage professionnel courant, les numéros géographiques ou le 0800 sont préférables.

Le numéro 09 : la souplesse sans engagement géographique

Les numéros 09 sont des numéros non géographiques facturés comme un appel local depuis un fixe. Ils ne localisent pas l'entreprise géographiquement, ce qui peut être un avantage pour les entreprises avec des clients partout en France ou à l'étranger. Inclus dans la plupart des forfaits mobiles. Inconvénient : parfois confondus avec des numéros surtaxés, ce qui peut freiner certains appelants.

La portabilité des numéros : un droit garantit

Quelle que soit votre décision, la portabilité des numéros (géographiques, 0800, 09) est garantie par la réglementation ARCEP. Si vous changez d'opérateur, vos numéros vous suivent. La procédure de portage prend de 1 à 10 jours ouvrés selon les cas. HEConcept gère intégralement les portages sans interruption de service. Un conseil pratique : évitez de changer de numéro géographique si vous en avez un, car vous perdez la notoriété et le référencement local associés.

Questions fréquentes