DECT vs Softphone : quel téléphone d'entreprise choisir en 2026 ?

Le poste IP filaire : la référence pour les sédentaires

Le poste IP (téléphone SIP filaire) reste la référence pour les postes fixes : accueil, secrétariat, service client, comptabilité. Il offre une ergonomie optimale (grand écran, touches de fonction, casque filaire), une qualité audio supérieure et une fiabilité totale indépendante du PC. Les marques Fanvil, Yealink, Snom et Cisco proposent des modèles de 80 à 500 € selon les fonctionnalités. Avec un IPBX cloud, le poste IP se configure en quelques minutes via auto-provisioning.

Le téléphone DECT : mobilité dans les locaux

Le téléphone DECT sans fil est idéal pour les utilisateurs mobiles au sein des locaux : techniciens d'atelier, infirmières de clinique, personnel d'hôtel. Il offre une portée de 50 à 300 mètres selon les modèles et la configuration. Les solutions DECT multi-cellules (Yealink W90, SNOM M700) permettent de couvrir de grands bâtiments avec une seule infrastructure. Le DECT se connecte à votre IPBX via une base SIP et fonctionne comme n'importe quel autre poste.

Le softphone : flexibilité maximale

Le softphone est une application installée sur le PC. Il transforme l'ordinateur en téléphone complet : appels entrants et sortants, transfert, mise en attente, répertoire d'entreprise. C'est la solution idéale pour les télétravailleurs et les collaborateurs équipés d'un casque USB. Côté qualité, un casque Jabra ou Poly connecté à un softphone offre une qualité audio équivalente à un poste physique. Le softphone s'installe en quelques minutes et élimine tout investissement matériel.

L'application mobile : votre numéro professionnel partout

L'application mobile (iOS/Android) permet de recevoir et passer des appels avec le numéro professionnel depuis n'importe où. Elle est complémentaire au softphone et au poste IP : quand le collaborateur quitte son bureau, ses appels le suivent sur son smartphone. La solution CallTeam inclut l'application mobile dans son abonnement. Pour les commerciaux et les consultants en déplacement, c'est souvent le seul outil nécessaire.

Quelle solution pour chaque profil ?

Accueil / secrétariat : poste IP filaire haut de gamme avec grand écran (Fanvil X7C, Yealink T54W). Service client / centre d'appels : softphone + casque USB (Jabra Evolve2 40). Personnel mobile en locaux : DECT multi-cellules. Commercial / consultant : application mobile seule ou softphone. Direction : poste IP + application mobile (double appareillage). Télétravailleur : softphone + casque. HEConcept conseille et fournit l'ensemble de ces équipements avec configuration incluse.

Questions fréquentes