Télécom · IT · Intelligence Artificielle
Nous accompagnons les PME et administrations publiques dans la modernisation de leurs télécommunications, réseaux et environnement IT — avec une présence terrain en Grand Est et au Luxembourg, et bientôt en Espagne.
CallTeam est la solution de téléphonie cloud de HEConcept, conçue pour les PME et les administrations qui souhaitent moderniser leur communication sans contrainte technique. Fonctionnalités avancées, mobilité totale, intégration CRM.
Numéros locaux dans chaque pays, un seul standard unifié pour tous vos sites et collaborateurs. Facturation consolidée.
Conformité MLTS / RAY BAUM's : chaque poste dispose d'un numéro d'urgence localisé (15, 17, 18, 112). Point critique pour les entreprises multi-sites.
Aucun PABX physique à gérer. Mises à jour automatiques, haute disponibilité 99,9%, infogéré par HEConcept.
Vous gardez votre IPBX actuel ? HEConcept fournit des trunks SIP avec forfaits illimités fixes + mobiles France, aux meilleures conditions opérateur.
Du standard téléphonique au réseau d'entreprise, en passant par la cybersécurité et l'IA vocale.
Standard téléphonique cloud UCaaS tout-en-un. Multi-pays (FR, LU, ES), numéros locaux, gestion des urgences, SVI, files d'attente, intégration CRM et Microsoft Teams.
Automatisation intelligente de vos appels entrants et sortants : accueil, qualification, routage et relance — sans agent humain, disponible 24h/24.
Découvrir l'IA Vocale →Opérateur fibre en France (direct), Luxembourg et Espagne (via partenaires). FTTH, FTTO, SDWAN. Débits garantis, SLA, support inclus.
En savoir plus →LAN filaire, Wi-Fi professionnel (Ubiquiti, Cisco), câblage cuivre et fibre optique, VLAN sécurisés, VPN site-à-site et interconnexion multi-sites. Audit réseau et schémas d'infrastructure.
En savoir plus →Supervision, maintenance et gestion à distance de votre parc IT. Infogérance totale ou partielle, en France, Luxembourg et Espagne. Contrats récurrents, support dédié, astreinte disponible.
En savoir plus →Firewall nouvelle génération (on-site ou cloud), filtrage DNS, détection des menaces, EDR, et sauvegardes externalisées. Mise en conformité NIS2, audit de sécurité, sensibilisation des équipes.
En savoir plus →Production de messages d'accueil téléphonique, musique d'attente et vasques sonores — voix professionnelles, studio en ligne, livraison rapide pour tout type de standard.
En savoir plus →De l'affichage dynamique à la sonorisation professionnelle, HEConcept intègre les solutions audiovisuelles adaptées à l'hôtellerie, aux entreprises et aux collectivités.
En savoir plus →Systèmes de visioconférence clé en main pour salles de réunion. Matériel certifié Yealink, compatible Teams, Zoom et Google Meet.
En savoir plus →Solutions de contrôle d'accès connectées pour le secteur hôtelier — badges, serrures intelligentes Onity et gestion centralisée.
En savoir plus →Une approche pensée pour simplifier votre quotidien et vous donner accès à des technologies de premier plan.
Équipes terrain en Grand Est et Luxembourg, déploiement à distance sur toute la France et à l'international.
Télécom, réseau, IT, cybersécurité, IA — un seul partenaire pour tous vos besoins.
Fiabilité et accompagnement personnalisé au cœur de chaque projet.
Solutions adaptées à vos contraintes, votre budget et vos objectifs — pas l'inverse.
Intervention physique sur le Grand Est et au Luxembourg, déploiement à distance sur l'ensemble du territoire français et à l'international.
Siège à Lesménils (54). Intervention sur site, déploiement physique et accompagnement de proximité.
+33 3 5567 4207 →Équipe dédiée au Luxembourg pour un accompagnement local et des interventions physiques.
+352 2740 5004 →Solutions UCaaS, cybersécurité et infogérance déployées sur tout le territoire.
Nous contacter →Filiale en cours de création. Déploiements prévus en 2025-2026 via partenaires locaux. Contactez-nous pour tout projet en Espagne.
Nous contacter →Avis vérifiés publiés sur Google par nos clients en France et au Luxembourg.
Des équipes disponibles, à l'écoute et professionnelle. Je recommande !
J'ai récemment fait appel à cette entreprise pour l'installation de toute ma téléphonie dans mes bureaux, et je ne pourrais pas être plus satisfait.
Très réactif, compétent, explications claires, je recommande fortement.
Ecoute et compréhension des besoins au top.
Installation effectué dans mon entreprise concernant la fibre optique, et je n'ai jamais eu rien à redire, personnes réactives, sociables et à l'écoute des besoins du client.
Supers professionnels et très réactifs. Apportent de bon conseils et des prestations de qualités.
Chez HEconcept ils connaissent leur métier, ils sont disponibles pour le faire et ils sont très efficaces tout en étant sympa ; bref des professionnels comme on les aime.
Entreprise très réactive et au tarif attractif, je recommande sans hésitation.
Société très sérieuse et professionnelle. Réactifs et à l'écoute de leurs clients.
Super réactif, sérieux ! je recommande
Rapidité, efficacité, simplicité dans les explications. Je recommande.
Compétente, écoute, réactivité !!!
Entreprise au top ! Interlocuteur au top, technicien au top, matériel excellent. Je recommande vivement.
Très sérieux, rapide et efficace. Je recommande !!
Installation de la téléphonie dans nos bureaux, tout s'est bien passé. Personnes réactives pour toutes questions ! Quelques petits couacs au démarrage mais très vite réglés.
Nous sommes clients de HEConcept depuis deux ans et tenons à remercier chaleureusement Éric Hénon ainsi que toute l'équipe pour leur accompagnement exemplaire.
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Tout ce que vous souhaitez savoir sur HEConcept, nos solutions télécom & IT, et nos tarifs.
HEConcept est un Opérateur et Intégrateur Télécom & IT indépendant fondé en 2014, basé à Lesménils (54700, Meurthe-et-Moselle), opérant sur notre propre backbone réseau. Depuis plus de 10 ans, nous accompagnons les PME, établissements hôteliers et collectivités du Grand Est et du Luxembourg dans leurs projets de téléphonie IP, réseaux, cybersécurité, cloud et infogérance. En 2023, HEConcept a renforcé son expertise en reprenant le fonds de commerce de CKEL TELECOM. Nous sommes certifiés IPBX et installateurs Onity agréés.
Un IPBX (IP Private Branch Exchange) est un standard téléphonique installé physiquement dans vos locaux. Il offre une grande autonomie mais nécessite une maintenance matérielle régulière. Une solution UCaaS (Unified Communications as a Service) comme CallTeam est hébergée dans le cloud : aucun serveur à gérer, mises à jour automatiques, accessibilité depuis n'importe quel appareil connecté, et facturation mensuelle flexible.
HEConcept opère exclusivement en mode hébergé (cloud). Nous accompagnons les entreprises souhaitant migrer vers le cloud ou démarrer directement avec une solution UCaaS moderne, sans les contraintes d'un matériel on-premise.
La facturation UCaaS CallTeam est mensuelle, avec deux modèles selon votre taille : par utilisateur (souvent avantageux jusqu'à environ 5 utilisateurs) ou par licence annuelle + nombre d'appels simultanés (recommandé au-delà, pour optimiser le coût global). Le coût varie également selon les fonctionnalités souhaitées (SVI, files d'attente, enregistrement, intégration CRM). Aucun investissement matériel important n'est requis.
HEConcept établit un devis sur mesure et gratuit après analyse de vos besoins — réponse sous 24h ouvrées.
HEConcept intervient physiquement en Grand Est (Meurthe-et-Moselle, Moselle, Meuse, Bas-Rhin, Haut-Rhin, Marne, Ardennes) et au Luxembourg. Nos solutions UCaaS, cybersécurité et infogérance sont déployées sur toute la France et à l'international (Espagne). Nous comptons plus de 300 clients professionnels dans notre zone de présence.
Oui. Pour les clients sous contrat de maintenance, HEConcept propose une astreinte technique. En cas de panne critique (téléphonie, réseau ou accès), nos techniciens interviennent à distance ou sur site selon la gravité, avec des SLA (engagements de niveau de service) définis contractuellement. Les clients en infogérance bénéficient d'une surveillance proactive 24h/24 de leur infrastructure.
Oui. HEConcept héberge exclusivement les données de ses clients dans des datacenters situés en France. Les données ne transitent jamais hors de l'Union Européenne, garantissant la souveraineté numérique et la conformité RGPD. Nos offres couvrent l'hébergement de serveurs, la sauvegarde externalisée, le PRA (Plan de Reprise d'Activité) et le cloud hybride pour PME.
HEConcept accompagne des structures très variées : PME et ETI (industrie, commerce, services), établissements hôteliers (30+ hôtels équipés Onity pour le contrôle d'accès), collectivités territoriales et administrations, professions libérales (cabinets médicaux, avocats, experts-comptables) et établissements d'enseignement. Chaque secteur bénéficie de solutions adaptées à ses contraintes réglementaires et opérationnelles.
L'IA Vocale HEConcept automatise intelligemment vos communications : accueil automatique personnalisé, qualification et routage des appels, relances automatiques — disponible 24h/24 et 7j/7. Elle intègre la transcription IA en temps réel des conversations téléphoniques, permettant l'analyse automatique des échanges, la détection des intentions client et la génération de comptes-rendus d'appels. Fonctionnalités complémentaires : résumé automatique d'appel, analyse de sentiment, alertes sur mots-clés et intégration CRM. Conçue pour les PME qui veulent améliorer leur relation client sans alourdir leur équipe, elle s'intègre directement à votre standard CallTeam.
Notre équipe analyse vos besoins et vous propose une solution adaptée — sans engagement, avec une réponse sous 24h ouvrées.
