Standard téléphonique Caen
Fini le PABX à bout de souffle : HEConcept déploie à Caen des standards téléphoniques cloud complets — SVI, files d'attente, enregistrement, application mobile. Une solution dimensionnée pour les acteurs locaux, de la TPE artisanale aux structures portées par l'électronique et les semi-conducteurs (NXP) du plateau nord.
La téléphonie d'entreprise, vue à Caen
Implanté à Caen, vous connaissez votre marché : l'électronique et les semi-conducteurs (NXP) du plateau nord, le CHU et le pôle santé caennais et le tertiaire de la presqu'île en reconversion et le tourisme mémoriel. Nous, nous connaissons la téléphonie qui va avec — et depuis 2014, nous l'installons chez des organisations de toutes tailles, du cabinet individuel au site multi-services.
Startups, ESN et agences ont grandi avec le softphone : nous leur apportons ce que les outils grand public n'offrent pas — numéros fixes crédibles, files d'attente support avec SLA, statistiques par client et intégration CRM native.
Professionnels de santé : le standard gère vos horaires de consultation, bascule vers la permanence les soirs et week-ends, et journalise les appels manqués pour rappel systématique.
De Hérouville-Saint-Clair à Mondeville, en passant par Ifs, Colombelles, le même standard peut couvrir tous vos sites.
La solution adaptée à votre organisation
☁️ Cloud hébergé Recommandé
Le standard est hébergé, supervisé et mis à jour par HEConcept. Vous gagnez en fiabilité ce que vous économisez en serveurs.
🖥️ Auto-hébergé
Vous disposez déjà d'une infrastructure virtualisée ? Nous y installons votre standard et en assurons le maintien en conditions opérationnelles.
🏗️ On-Premise
Un serveur dédié chez vous, dimensionné par nos ingénieurs : latence minimale et indépendance totale vis-à-vis d'internet pour les appels internes.
Votre standard téléphonique à Caen
avec les fonctions qui comptent
SVI multi-niveaux
Menus vocaux, plages horaires, jours fériés : le SVI oriente chaque appel vers la bonne personne sans intervention humaine.
Enregistrement des appels
Archivage automatique, réécoute à la demande et conservation conforme : indispensable pour les services clients et la formation.
Agent IA vocal
L'IA vocale CallTeam répond hors horaires, filtre les appels entrants et ne transmet que l'essentiel à vos équipes.
Casques & postes
Du poste d'accueil au casque sans fil du commercial : chaque utilisateur reçoit l'équipement adapté à son usage.
Intégration CRM
Vos appels dialoguent avec votre CRM : journalisation automatique, click-to-call et fiche client affichée avant même de décrocher.
Files d'attente & ACD
Vos appels entrants sont répartis équitablement entre collaborateurs, avec annonce du temps d'attente et rappel automatique possible.
Microsoft Teams
Votre standard s'intègre à Microsoft Teams : un seul écran pour la collaboration et la téléphonie d'entreprise.
Votre partenaire téléphonie à Caen
Support basé en France — Vos appels au support aboutissent chez nos techniciens, pas dans un centre offshore.
Opérateur ET intégrateur — Lignes, matériel, logiciel, support : tout passe par le même contrat et la même équipe.
À votre rythme — De 3 à 500 postes, la même plateforme grandit avec l'entreprise, sans changement de solution.
Proximité réelle — Des techniciens qui se déplacent à Caen quand il le faut, et un support à distance réactif le reste du temps.
Questions fréquentes à Caen
Proposez-vous la maintenance sur site à Caen ?
Oui. Le support à distance (5j/7, astreinte 24h/7j en option) règle l'immense majorité des demandes ; pour le reste, nos techniciens ou partenaires locaux se déplacent, notamment à Hérouville-Saint-Clair, Mondeville, Ifs, Colombelles.
Quelle différence entre standard cloud et IPBX sur site ?
Le cloud supprime le serveur local : mises à jour, sauvegardes et haute disponibilité sont assurées par HEConcept, pour un coût mensuel par poste. L'IPBX sur site (on-premise) garde tout chez vous — pertinent pour les sites industriels, les contraintes de souveraineté ou une connectivité fragile. Nous chiffrons les deux si vous hésitez.
Quel délai pour être opérationnel à Caen ?
De 5 à 10 jours ouvrés dans la majorité des cas : audit de l'existant, commande du portage, paramétrage du standard, livraison du matériel pré-configuré puis formation. Les projets multi-sites ou avec SVI complexe prennent deux à quatre semaines.
Êtes-vous opérateur ou revendeur ?
Les deux rôles sont réunis : HEConcept est opérateur (lignes, trunk SIP, numéros) et intégrateur (standard, matériel, support). Un seul contrat, un seul interlocuteur — et aucun renvoi de responsabilité entre prestataires en cas de souci.
Comment se passe la formation des équipes ?
Chaque déploiement inclut une session de formation (sur site ou en visio) et des guides utilisateurs. Les fonctions avancées (supervision, statistiques, modification des annonces) font l'objet d'un accompagnement dédié pour vos référents.
Puis-je conserver mes numéros actuels ?
Oui, systématiquement. La portabilité des numéros fixes est un droit : HEConcept pilote le portage auprès de votre opérateur actuel (Caen comme partout en France), sans coupure — la bascule est planifiée et transparente pour vos appelants.
Étude gratuite de votre téléphonie actuelle
Migration sans coupure, numéros conservés, formation incluse : il ne manque que votre feu vert.