Entreprises frontalières France-Luxembourg
120 000 frontaliers traversent chaque jour la frontière franco-luxembourgeoise — et avec eux, des milliers d'entreprises qui vivent dans les deux pays à la fois. Leur informatique et leurs télécoms, eux, restent souvent coupés en deux : un opérateur par pays, deux contrats, deux supports qui s'ignorent. HEConcept est opérateur des deux côtés : nous sommes, à notre connaissance, les seuls de la Grande Région à unifier tout cela sous un seul contrat.
Deux pays, un seul système d'information
Le scénario classique : siège ou production côté français (Thionville, Metz, Longwy), bureau commercial ou filiale au Grand-Duché, salariés qui travaillent des deux côtés selon les jours. Résultat sans unification : des appels « internationaux » entre vos propres bureaux, un numéro luxembourgeois injoignable depuis le CRM français, des portables en itinérance, et deux prestataires qui se renvoient les incidents. Notre réponse : une seule plateforme téléphonique portant vos numéros +33 et +352, des appels internes gratuits entre sites, et l'affichage du bon numéro local selon le client appelé — le Luxembourgeois voit un +352, le Français un +33.
L'informatique suit la même logique : postes chiffrés qui traversent la frontière sereinement (chiffrement intégral, effacement à distance, VPN moderne), supervision unique des sites des deux pays, sauvegardes et sécurité homogènes, conformité RGPD documentée pour les deux entités. Un seul tableau de bord, un seul support — dans votre langue — et des interventions physiques de part et d'autre depuis notre siège de Lesménils, à 30 minutes de la frontière.
Ce positionnement n'est pas un slogan marketing : il découle de notre géographie. Implantés dans le sillon lorrain depuis 2014, licenciés opérateur dans les deux pays, nous servons des entreprises à Thionville comme à Esch-sur-Alzette, Bettembourg ou Luxembourg-Ville. La facturation s'adapte à vos entités (une facture par société si votre comptabilité l'exige), et les niveaux de service sont identiques des deux côtés — parce qu'un incident n'a pas de nationalité.
Le kit de l'entreprise transfrontalière
Numéros +33 et +352 unifiés
Vos numéros des deux pays sur le même standard CallTeam : accueil commun, transferts transparents, présentation locale.
Sites interconnectés
Liens inter-sites et SD-WAN entre vos implantations françaises et luxembourgeoises : un seul réseau d'entreprise.
Postes frontaliers sécurisés
Chiffrement intégral, VPN moderne, effacement à distance : l'ordinateur qui traverse la frontière est un standard, pas une exception.
Accueil multilingue
SVI et annonces FR/DE/EN/LU enregistrés par des locuteurs natifs — le bon accueil pour chaque appelant.
Facturation par entité
Une facture par société, dans le bon pays, avec la bonne TVA : votre comptable vous remerciera.
Un seul support
Un incident, un numéro, une équipe qui connaît vos deux pays : fini le ping-pong entre opérateurs nationaux.
Questions fréquentes
Nos salariés frontaliers peuvent-ils garder leur poste téléphonique des deux côtés ?
Oui : l'application CallTeam (mobile et desktop) fait suivre l'extension professionnelle partout — l'appel passe en IP, sans itinérance voix. Votre collaborateur répond au +352 depuis Thionville ou au +33 depuis le Kirchberg, à l'identique.
Faut-il deux contrats pour deux pays ?
Non — c'est précisément notre différence : un contrat-cadre unique couvre les deux pays, avec si besoin une facturation séparée par entité juridique. Un seul interlocuteur commercial, un seul support technique, des SLA identiques des deux côtés.
Pouvez-vous reprendre nos numéros luxembourgeois existants ?
Oui : la portabilité fonctionne au Luxembourg comme en France, et nous gérons les deux procédures — qui diffèrent dans les détails administratifs — de bout en bout, sans interruption de service.
Comment gérez-vous le RGPD avec des données dans deux pays ?
Le RGPD est européen : le cadre est commun, mais la documentation doit couvrir vos deux entités et les flux entre elles. Nos contrats intègrent cette double dimension — registre, mesures techniques, localisation des données — en appui de vos conseils juridiques pour les secteurs régulés.
Intervenez-vous physiquement des deux côtés ?
Oui : notre siège de Lesménils est à 30 minutes de la frontière. Thionville, Metz et le sillon lorrain côté français ; Esch-Belval, Dudelange, Bettembourg, Differdange et Luxembourg-Ville côté grand-ducal — avec des délais contractuels, pas des promesses.
Votre entreprise vit dans deux pays. Votre IT aussi ?
Décrivez vos implantations et vos flux : nous dessinons la configuration unifiée et son chiffrage sous 24h ouvrées.