Support informatique pour entreprise
Le support informatique, c'est ce que vos équipes vivent au quotidien : un poste qui refuse la visio à 9h58, une imprimante fantôme, un mot de passe expiré un lundi. Notre service d'assistance répond à tout cela — vite, humainement, et avec la mémoire de votre parc. Au contrat pour un support illimité, ou en renfort de votre informaticien débordé.
Un service d'assistance, pas une hotline anonyme
La différence entre un support informatique et une hotline se mesure au deuxième appel : chez nous, le technicien qui décroche voit l'historique de votre parc, vos tickets passés et vos particularités métier — il ne vous fait pas répéter votre configuration à chaque incident. Chaque demande est tracée dans notre outil de ticketing, priorisée selon son impact réel, et résolue à distance dans la grande majorité des cas, par prise en main immédiate.
Notre assistance couvre les niveaux 1 et 2 : déblocage utilisateur, postes et périphériques, messagerie et Microsoft 365, impressions, accès et mots de passe, applications métier en lien avec vos éditeurs, petite administration serveur. Le niveau 3 — architecture, projets, incidents complexes — est assuré par nos ingénieurs, sans transfert vers un sous-traitant inconnu. Et quand un déplacement s'impose, nos techniciens interviennent physiquement dans le Grand Est et au Luxembourg.
Deux formules selon votre situation : le support intégré à un contrat d'infogérance (illimité, avec supervision proactive qui évite la moitié des tickets), ou le support en renfort d'une équipe interne — votre informaticien garde les projets, nous prenons le flux quotidien des utilisateurs. Dans les deux cas, un rapport mensuel montre ce qui a été traité, en combien de temps, et ce qui revient trop souvent — car un bon support cherche aussi à se rendre inutile.
Ce que votre assistance informatique prend en charge
Helpdesk utilisateurs
Téléphone, e-mail ou portail : vos équipes joignent un technicien réel, qui connaît votre environnement de travail.
Prise en main à distance
La majorité des incidents se règlent en direct, pendant l'appel, par télé-assistance sécurisée.
Messagerie & Microsoft 365
Comptes, partages, signatures, mobils : l'écosystème bureautique administré sans friction.
Accès & mots de passe
Déblocages, arrivées et départs de collaborateurs, droits d'accès : traités vite et tracés proprement.
Postes & périphériques
Postes lents, imprimantes, écrans, casques : le quotidien matériel géré, remplacement compris.
Rapport & amélioration
Tickets récurrents identifiés et éradiqués à la source : un bon support fait baisser son propre volume.
Questions fréquentes
Quelle différence entre support, assistance et helpdesk informatique ?
Aucune dans la pratique — ce sont trois noms du même service : répondre aux utilisateurs, résoudre les incidents et débloquer le travail. Ce qui varie vraiment d'un prestataire à l'autre : la traçabilité (ticketing), la connaissance de votre parc, et la capacité à traiter le niveau 2 sans escalade interminable.
Le support est-il illimité ?
En contrat d'infogérance Business ou Premium, oui : vos utilisateurs appellent autant que nécessaire, sans compteur. En formule d'appoint, un forfait d'heures est défini ensemble — et nous vous prévenons avant de l'atteindre, pas après.
Vos techniciens sont-ils en France ?
Oui : le support est assuré par nos équipes, basées en Lorraine — pas de centre d'appels délocalisé ni de sous-traitance anonyme. Ce sont les mêmes techniciens qui interviennent physiquement chez nos clients du Grand Est et du Luxembourg.
Pouvez-vous soutenir notre informaticien interne plutôt que le remplacer ?
C'est un modèle fréquent : nous prenons le flux quotidien (niveaux 1-2) et la supervision, votre référent garde les projets et la relation métier. Il gagne un service, pas un concurrent — et l'entreprise gagne une continuité en cas d'absence ou de départ.
Quels sont vos horaires de support ?
Le support standard couvre les heures ouvrées, du lundi au vendredi. Pour les activités qui l'exigent, l'astreinte soir et week-end existe en option, avec rappel garanti sous 30 minutes. L'audit d'entrée détermine honnêtement si vous en avez besoin.
Vos utilisateurs méritent un support qui décroche
Racontez-nous vos irritants informatiques actuels : proposition de support adaptée sous 24h ouvrées, au contrat ou en renfort.