📞 Standard téléphonique hébergé — UCaaS

CallTeam & 3CX — Le standard téléphonique hébergé pour PME en Grand Est, Lorraine & Luxembourg

HEConcept déploie CallTeam, sa solution UCaaS propriétaire recommandée pour les PME, et reste partenaire certifié 3CX pour les installations existantes. Un seul interlocuteur, deux solutions éprouvées.

Installation · Softphone · IA vocale · Support local · Lorraine · Luxembourg

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⭐ Solution recommandée

CallTeam — Notre solution UCaaS propriétaire

CallTeam est la plateforme UCaaS développée et maintenue par HEConcept. Elle réunit dans une seule interface cloud : standard téléphonique, softphone multidevice, IA vocale, enregistrement des appels, supervision en temps réel et intégration CRM. La quasi-totalité de nos clients ont migré vers CallTeam pour bénéficier d'une solution plus intégrée, plus évolutive et 100% supportée par nos équipes locales.

✓ Standard cloud multi-sites & multi-utilisateurs
✓ Softphone PC, Mac, iOS, Android — numéro unique
✓ IA vocale : bot d'accueil, transcription, qualification
✓ Supervision temps réel & reporting avancé
✓ Intégration CRM, ERP & outils métiers
✓ Support 100% HEConcept — installation & formation incluses

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📞 Partenaire certifié 3CX

HEConcept est partenaire certifié 3CX depuis 2018. Nous assurons le déploiement, la configuration et la maintenance des installations 3CX pour les clients historiques ou les projets nécessitant cette solution spécifique.

✓ Déploiement on-premise ou hébergé
✓ Maintenance & mises à jour licences
✓ Migration vers CallTeam possible & transparente
✓ Support technique local Grand Est & Luxembourg

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CallTeam vs 3CX — Quel standard choisir ?

Deux solutions UCaaS robustes. Notre recommandation dépend de votre situation. Voici les différences clés :

Critère	🟠 CallTeam Solution recommandée	3CX Option partenaire
Éditeur	HEConcept (solution propriétaire)	Éditeur tiers — partenariat certifié HEConcept
Déploiement	Cloud uniquement — hébergement souverain	Cloud ou on-premise selon les besoins
IA vocale	✅ Intégrée nativement (bots, transcription, qualification)	Via intégration tierce
Supervision	Tableau de bord temps réel avancé	Dashboard standard 3CX
Softphone	PC · Mac · iOS · Android · WebRTC	PC · Mac · iOS · Android · WebRTC
Intégration CRM	Native (HubSpot, Salesforce, Zoho…)	Via connecteurs 3CX
Support	✅ 100% HEConcept — interlocuteur unique	HEConcept + éditeur 3CX
Migration	— (solution cible)	Migration vers CallTeam possible & accompagnée
Idéal pour	Nouveaux projets — PME souhaitant IA & UCaaS moderne	Clients historiques 3CX — projets nécessitant on-premise

Vous ne savez pas quelle solution choisir ? Nos experts analysent votre situation et vous conseillent gratuitement.

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Questions fréquentes

Quelle est la différence entre CallTeam et 3CX ?

CallTeam est la solution UCaaS propriétaire développée par HEConcept, intégrant standard téléphonique cloud, IA vocale, softphone et supervision avancée dans une offre tout-en-un. 3CX est un logiciel de standard téléphonique édité par une société tierce dont HEConcept est partenaire certifié. CallTeam offre une meilleure intégration de l'IA, un support 100% HEConcept et une facturation simplifiée. 3CX reste une option solide pour certains projets spécifiques ou clients historiques.

Puis-je garder mon installation 3CX existante ?

Oui. HEConcept est partenaire certifié 3CX et assure la maintenance et le support des installations 3CX existantes. Nous proposons également une migration vers CallTeam pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités IA, avec transition transparente et reprise de la numérotation.

CallTeam fonctionne-t-il aussi en télétravail ?

Oui. CallTeam fonctionne sur PC, Mac, iOS et Android via softphone. Vos collaborateurs accèdent à leur poste depuis n'importe où avec leur numéro professionnel unique — bureau, domicile ou déplacement. Idéal pour les équipes hybrides ou multi-sites.

HEConcept intervient-il pour l'installation et le support sur site ?

Oui. Nos techniciens interviennent physiquement en Lorraine, Moselle, Meurthe-et-Moselle, Vosges, Alsace et au Luxembourg. Installation clé en main, formation des utilisateurs et support technique local inclus.

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